Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, schau dir bitte diese FAQ an – vielleicht findest du dort schon die Antwort auf deine Frage.
SCHNELLE HILFE, WIE BEI DER 112
GENAU WIE EIN EINSATZLEITER SCHNELL UND EFFIZIENT AUF DIE 112 REAGIERT, STEHT UNSER SUPPORT-HQ BEREIT, UM DIR EINEN SERVICE ZU BIETEN,
DER DEINEN ERWARTUNGEN GERECHT WIRD. OB FRAGE, HILFE ODER SENDUNGSSTATUS – WIR SIND FÜR DICH DA.
Häufige Fragen
1. MITGLIED WERDEN
Wie wird man Mitglied?
Ganz einfach: Du kannst dich direkt auf unserer Website in nur wenigen Klicks anmelden.
Du wählst deine Box aus, gibst deine Adresse an und füllst nach der Bezahlung den Personalisierungsfragebogen aus, damit deine Box zu 100 % auf deine Größen und Vorlieben abgestimmt ist.
⚠️ Dieser Fragebogen ist ein Muss – ohne deine Größen können wir deine Box weder vorbereiten noch versenden.
Willkommen in der FFB-Family
Wie viel kostet die Box? Gibt es eine Verpflichtung?
Die FireFightBox kostet 39,95 € alle zwei Monate, zzgl. Versandkosten und optionaler Versicherung.
Und nein, es gibt keine Verpflichtung: Du kannst dein Abo jederzeit pausieren oder kündigen – ganz nach deinem Zeitplan oder deinen Wünschen.
2. LIEFERUNG & BOX-KALENDER
Wann bekomme ich meine erste Box?
Deine erste Box wird ein paar Tage nach deiner Anmeldung verschickt – du musst also nicht bis zum Monatsende warten. Sie ist einzigartig und unterscheidet sich von den regulären Boxen.
Sobald sie versendet wurde, bekommst du eine Bestätigungsmail mit einem Tracking-Link. Keine Sorge, wenn die Mail nicht sofort ankommt – das ist ganz normal.
⚠️ Falls du nach 7 Tagen immer noch keine Sendungsnummer erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.
Und die nächsten?
- Abbuchung: am 1. Tag jedes ungeraden Monats (Januar, März, Mai, Juli, September, November)
- Vorbereitung der Boxen: zwischen dem 20. und 30. des ungeraden Monats
- Versand: sobald die Vorbereitung abgeschlossen ist
- Tracking: Du bekommst eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, sobald die Box verschickt wurde
- Lieferung: Wenn du deine Box bis zum 10. des folgenden geraden Monats nicht erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Team
Liefert ihr auch international?
Ja! Wir liefern in mehrere Länder: Frankreich, Belgien, Schweiz, Luxemburg, Deutschland, Polen, Italien, Österreich, Niederlande – und bald auch in weitere europäische Länder.
Das Lieferland kannst du beim Bestellen auswählen.
🌍 Wenn du aus den französischen Überseegebieten bestellst und unsicher mit der Adresse bist oder ein Problem bei der Bestellung hast, melde dich direkt bei uns. Wähle bitte nicht „Frankreich“ aus, wenn deine Lieferung außerhalb des französischen Festlands erfolgen soll.
3. ZAHLUNG & RECHNUNG
Wann wird das Geld abgebucht?
Die Abbuchung erfolgt automatisch am 1. Tag jedes ungeraden Monats (Januar, März, Mai usw.).
Falls sie fehlschlägt, versuchen wir es bis zum 10. des Monats erneut.
⚠️ Wenn die Zahlung bis zum 10. nicht erfolgreich ist, verlierst du deine Mitgliedsdauer und dein Abo wird gekündigt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
-
Kreditkarte
-
PayPal
Du kannst deine Zahlungsmethode jederzeit in deinem persönlichen Bereich ändern.
4. VERWALTUNG DES ABONNEMENTS
Wie kann ich meine Adresse, meine Größen oder meine Zahlungsmethode ändern?
Änderungen müssen vor dem 1. des geraden Monats über deinen persönlichen Bereich vorgenommen werden.
⚠️ Nach diesem Datum können wir keine Verantwortung für eine Lieferung mit falschen Angaben (Adresse oder Größe) übernehmen.
Wie kann ich mein Abo pausieren?
Du kannst dein Abo jederzeit vor dem 1. des ungeraden Monats pausieren.
✅ Diese Option ist ideal, wenn du im Einsatz oder abwesend bist – du behältst deine Mitgliedsdauer und deine Vorteile.
⚠️ Eine bezahlte Box wird auch verschickt – nach der Abbuchung gibt es keine Rückerstattung.
⚠️ Überprüfe den ausgewählten Zeitraum sorgfältig.
Wie kann ich mein Abo kündigen?
Du kannst dein Abo jederzeit über deinen persönlichen Bereich kündigen.
Innerhalb von 48 Stunden bekommst du eventuell eine Bestätigung von unserem Team.
Falls nicht, wird deine Kündigung automatisch bestätigt.
⚠️ Wenn du nach der Abbuchung kündigst, wird die bereits bezahlte Box trotzdem verschickt. Dein Abo endet dann nach Erhalt dieser letzten Box.
5. FREUNDE WERBEN & DIE BOX VERSCHENKEN
Wie benutze ich meinen Empfehlungscode?
In deinem persönlichen Bereich findest du einen Empfehlungslink, den du mit Freunden und Familie teilen kannst.
Sie bekommen einen Vorteil bei der Anmeldung – und du auch!
Kann ich die Box jemandem schenken?
Ja, klar!
Du kannst eine oder mehrere Boxen verschenken – füll nach dem Kauf einfach das Formular mit den Daten und Größen der beschenkten Person aus.
🎁 Ein tolles Geschenk für eine(n) Feuerwehr-Kollegen/Kollegin oder einen Fan!
6. TECHNISCHER SUPPORT & LOGIN
Wo finde ich den Code, der auf der „Mein Konto“-Seite von FFB verlangt wird?
Der Code wurde dir per E-Mail an die Adresse geschickt, die du bei der Anmeldung verwendet hast.
Du findest ihn auch auf der Rückseite deines Magazins, das in jeder Box liegt.
📌 Mit diesem Code bekommst du Zugriff auf exklusive Inhalte, die nur für die FFB-Community bestimmt sind.
Wo finde ich meine Zugangsdaten für mein persönliches Konto?
👉 Zugang zu deinem Konto hier: FireFightBox Login
Deine Zugangsdaten sind persönlich und einzigartig.
Du hast sie bei deiner Anmeldung per E-Mail erhalten.
❗ Falls du die E-Mail nicht findest, schau bitte im Spam-Ordner nach oder wende dich an unseren Kundenservice zur Zurücksetzung.
7. SENDUNGSVERFOLGUNG & EMPFANG
Wann bekomme ich meine Sendungsnummer?
Du bekommst automatisch eine E-Mail mit deinem Tracking-Link, sobald deine Box von unserem Versanddienstleister übernommen wurde.
📌 Diese Mail wird nicht direkt nach deiner Bestellung verschickt – keine Sorge, das ist ganz normal.
Schau auch im Spam-Ordner oder im Werbe-Tab nach, falls du sie nicht findest.
⚠️ Wenn du 7 Tage nach deiner Bestellung noch nichts erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
8. GARANTIEN & SUPPORT
Was sind eure Garantien?
- Box zu 100 % an deine Größen angepasst
- Erste Box mit „Zufrieden oder Geld zurück“-Garantie
- Garantierter Mindestwert von 60 € an Produkten
- Abo ohne Verpflichtung
- Schneller Kundenservice – per E-Mail oder Telefon erreichbar
HAST DU DEINE ANTWORT NICHT GEFUNDEN?
Hier spricht Charlottes zweites Gehirn – mit 99 % Wahrscheinlichkeit findest du deine Antwort genau hier.
Unsere Leitungen können ausgelastet sein.
Bist du sicher, dass die Antwort nicht doch auf der Seite steht?
WERDE TEIL DER FIREFIGHT BRIGADE
Wenn du über Neuheiten, News oder Vorteile auf dem Laufenden bleiben willst.
Es ist cool und kostenlos.