Benvenuti nella FFB Family!
ASSISTENZA RAPIDA, COME IL 118
PROPRIO COME UN CTA RISPONDE RAPIDAMENTE ED EFFICACEMENTE AL 118, IL NOSTRO QUARTIER GENERALE DI ASSISTENZA È QUI PER OFFRIRVI UN SERVIZIO ALL’ALTEZZA DELLE VOSTRE ASPETTATIVE.
CHE SI TRATTI DI UNA DOMANDA, DI UN BISOGNO DI AIUTO O DI UN SEGUIMENTO DI ORDINE, SIAMO A VOSTRA DISPOSIZIONE.
Domande frequenti
Prima di contattare il nostro servizio clienti, vi invitiamo a consultare queste FAQ: la risposta alla vostra domanda potrebbe già trovarsi lì.
1. DIVENTARE MEMBRO
Come diventare membro?
È molto semplice: potete abbonarvi direttamente sul nostro sito in pochi clic.
Selezionate la box, indicate il vostro indirizzo, poi compilate il questionario di personalizzazione dopo il pagamento affinché la vostra box sia al 100% adatta alle vostre taglie e preferenze.
⚠️ Questo questionario è indispensabile: senza le vostre taglie, non possiamo preparare né spedire la vostra box.
Quanto costa la box? C’è un impegno?
La FireFightBox costa 39,95 € ogni due mesi, escluse le spese di spedizione e l’assicurazione (opzionale).
E no, non c’è alcun impegno: potete mettere in pausa o annullare il vostro abbonamento in qualsiasi momento, secondo i vostri impegni o desideri.
2. CONSEGNA E CALENDARIO DELLE BOX
Quando riceverò la mia prima box?
La vostra prima box viene spedita nei giorni successivi all’iscrizione, senza aspettare la fine del mese. È unica, diversa dalle box regolari.
Riceverete un’email di conferma con il link per il tracciamento non appena sarà spedita; niente panico se non arriva subito, è normale.
⚠️ Tuttavia, se dopo 7 giorni non avete ancora ricevuto il numero di tracciamento, contattate il nostro servizio clienti.
E le successive?
- Addebito: il 1° giorno del mese pari (febbraio, aprile, giugno, agosto, ottobre, dicembre)
- Preparazione delle box: tra il 20 e il 30 del mese pari (febbraio, aprile, giugno, agosto, ottobre, dicembre)
- Spedizione: appena terminata la preparazione
- Tracciamento: riceverete un’e-mail con un numero di tracciamento in quel momento
- Ricezione: se non avete ricevuto la vostra box entro il 10 del mese dispari successivo, contattate il nostro team
Effettuate consegne internazionali?
Sì! Effettuiamo consegne in diversi paesi: Francia, Belgio, Svizzera, Lussemburgo, Germania, Polonia, Italia, Austria, Paesi Bassi e presto anche in altri paesi europei.
Il paese di consegna va selezionato al momento dell’ordine.
🌍 Se ordinate dai DOM-TOM e avete un dubbio sull’indirizzo o un problema durante l’ordine, contattateci direttamente. Non selezionate “Francia” se la destinazione è al di fuori della Francia metropolitana.
3. PAGAMENTO E FATTURAZIONE
Quando viene effettuato l’addebito?
L’addebito è automatico il 1° giorno di ogni mese pari (febbraio, aprile, giugno, ecc.).
In caso di errore, effettuiamo tentativi fino al 10 del mese.
⚠️ Se il pagamento non viene regolarizzato entro il 10, perderete l’anzianità e l’abbonamento verrà annullato.
Quali metodi di pagamento accettate?
- Carta di credito
- PayPal
Potete modificare il vostro metodo di pagamento dal vostro spazio personale, in qualsiasi momento.
4. GESTIONE DELL’ABBONAMENTO
Come posso modificare il mio indirizzo, le mie taglie o il mio metodo di pagamento?
Le modifiche devono essere effettuate prima del 1° del mese pari tramite il vostro spazio personale.
⚠️ Dopo questa data, non possiamo essere ritenuti responsabili di una spedizione con informazioni errate (indirizzo o taglia).
Come mettere in pausa il mio abbonamento?
Potete mettere in pausa il vostro abbonamento in qualsiasi momento prima del 1° del mese pari.
✅ Questa opzione è ideale se siete in missione o assenti: mantenete la vostra anzianità e i vostri vantaggi.
⚠️ Una box pagata è una box spedita – non verrà effettuato alcun rimborso dopo l’addebito.
⚠️ Controllate attentamente il periodo selezionato.
Come posso disdire il mio abbonamento?
Potete disdire il vostro abbonamento in qualsiasi momento dal vostro spazio personale.
- Una conferma può esservi inviata entro 48 ore dal nostro team.
- Se ciò non avviene, la richiesta sarà automaticamente convalidata.
⚠️ Se disdite dopo l’addebito, la box pagata verrà comunque spedita. L’abbonamento terminerà dopo la ricezione di quest’ultima box.
5. PROGRAMMA DI RACCOMANDAZIONE E REGALO DELLA BOX
Come posso utilizzare il mio codice di raccomandazione?
Nel vostro spazio personale troverete un link di raccomandazione da condividere con i vostri cari.
Loro riceveranno un vantaggio al momento dell’iscrizione, e anche voi!
Posso regalare la box a una persona cara?
Sì, certo!
Potete regalare una o più box: basta compilare il modulo dopo l’acquisto, con i dati e le taglie del destinatario.
🎁 Un regalo perfetto per un(a) collega pompiere o un appassionato!
6. ASSISTENZA TECNICA E CONNESSIONE
Dove posso trovare il codice richiesto nella pagina "il mio account FFB"?
Il codice vi è stato inviato via e-mail all’indirizzo utilizzato durante l’iscrizione.
Lo troverete anche sul retro della vostra rivista, inserita in ogni box.
📌 Questo codice vi consente di accedere a contenuti esclusivi, riservati alla community FFB.
Dove posso trovare le mie credenziali per accedere al mio account personale?
👉 Accesso all’account qui: Connessione FireFightBox
Le vostre credenziali sono uniche e personali.
Vi sono state inviate via e-mail al momento dell’iscrizione.
❗ Se non trovate questa e-mail, ricordate di controllare la cartella spam oppure contattate il nostro servizio clienti per il reset.
7. TRACCIAMENTO E RICEZIONE
Quando riceverò il mio numero di tracciamento?
Riceverete un’e-mail automatica con il link di tracciamento non appena la box sarà presa in carico dal nostro corriere.
📌 Questa e-mail non viene inviata immediatamente dopo l’ordine: niente panico, è normale.
Controllate la cartella spam o la scheda promozioni se non la trovate.
⚠️ Se dopo 7 giorni dall’ordine non avete ancora ricevuto nulla, contattate il nostro servizio clienti.
8. GARANZIE E ASSISTENZA
Quali sono le vostre garanzie?
- Box 100% personalizzata secondo le vostre taglie
- Prima box "soddisfatti o rimborsati"
- Valore minimo garantito di 60 € in prodotti
- Abbonamento senza impegno
- Servizio clienti reattivo, disponibile via e-mail o telefono
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È il secondo cervello di Charlotte che ti parla, ci sono il 99% di possibilità che tu trovi la tua risposta qui.
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