ASSISTANCE RAPIDE, COMME LE 18
TOUT COMME UN CTA RÉPOND RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AU 18, NOTRE QG D’ASSISTANCE EST LÀ POUR VOUS OFFRIR UN SERVICE À LA HAUTEUR DE VOS ATTENTES.
QUE CE SOIT POUR UNE QUESTION, UN BESOIN D’AIDE, OU UN SUIVI DE COMMANDE, NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE.
Questions fréquentes
Avant de contacter notre service client, nous vous invitons à consulter cette FAQ : la réponse à votre question s’y trouve peut-être déjà.
1. DEVENIR MEMBRE
C’est très simple : vous pouvez vous abonner directement sur notre site en quelques clics.
Vous sélectionnez la box, indiquez votre adresse, puis remplissez le questionnaire de personnalisation après le paiement pour que votre box soit 100 % adaptée à vos tailles et préférences.
⚠️ Ce questionnaire est indispensable : sans vos tailles, nous ne pouvons pas préparer ni expédier votre box.
Bienvenue dans la FFB Family !
La FireFightBox coûte 39,95 € tous les deux mois hors frais de livraison et de assurance (optionnel).
Et non, il n’y a aucun engagement : vous pouvez mettre en pause ou résilier votre abonnement à tout moment, selon votre planning ou vos envies.
2. LIVRAISON & CALENDRIER DES BOX
Votre 1ère box est expédiée dans les jours qui suivent votre inscription, sans attendre la fin du mois. Elle est unique, différente des box régulières.
Vous recevrez un mail de confirmation avec le lien de suivi dès son expédition, pas de panique si il n’arrive pas immédiatement, c’est normal.
⚠️ Cependant si vous n’avez toujours pas reçu votre numéro de suivi après 7 jours, contactez notre service client.
- Prélèvement : le 1er jour du mois pair (février, avril, juin, août, octobre, décembre)
- Préparation des box : entre le 20 et le 30 du mois pair (février, avril, juin, août, octobre, décembre)
- Expédition : dès que la préparation est terminée
- Suivi : vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi à ce moment-là
- Réception : si vous n’avez pas reçu votre box au 10 du mois impair suivant, contactez notre équipe
Oui ! Nous livrons dans plusieurs pays : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Pologne, Italie, Autriche, Pays-bas et bientôt d’autres pays européens.
Le pays de livraison est à sélectionner lors de votre commande.
🌍 Si vous commandez depuis les DOM-TOM, et que vous avez un doute sur l’adresse ou un problème lors de la commande, contactez-nous directement. Ne sélectionnez pas “France” si la destination est en dehors de la France métropolitaine.
3. PAIEMENT & FACTURATION
Le prélèvement est automatique le 1er jour de chaque mois pair (février, avril, juin, etc.).
En cas d’échec, nous effectuons des tentatives jusqu’au 10 du mois.
⚠️ Si le paiement n’est pas régularisé avant le 10, vous perdez votre ancienneté et l’abonnement sera résilié.
- Carte bancaire
- PayPal
Vous pouvez modifier votre moyen de paiement depuis votre espace personnel, à tout moment.
4. GESTION DE L’ABONNEMENT
Les modifications doivent être faites avant le 1er du mois pair via votre espace personnel.
⚠️ Passé cette date, nous ne pouvons être tenus responsables d’un envoi avec de mauvaises informations (adresse ou taille).
Vous pouvez mettre votre abonnement en pause à tout moment avant le 1er du mois pair.
✅ Cette option est idéale si vous êtes en mission ou absent : vous gardez votre ancienneté et vos avantages.
⚠️ Une box payée est une box envoyée – aucun remboursement n’est effectué après prélèvement.
⚠️ Vérifiez attentivement la période sélectionnée.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment depuis votre espace personnel.
- Une confirmation peut vous être envoyée sous 48h par notre équipe
- Si ce n’est pas le cas, la demande sera automatiquement validée
⚠️ Si vous vous désabonnez après le prélèvement, la box payée sera envoyée. L’abonnement prendra fin après réception de cette dernière box.
5. PARRAINAGE & OFFRIR LA BOX
Dans votre espace personnel, vous trouverez un lien de parrainage à partager à vos proches.
Ils bénéficieront d’un avantage à l’inscription, et vous aussi !
Oui, bien sûr !
Vous pouvez offrir une ou plusieurs box : il vous suffit de remplir le formulaire après l’achat, avec les coordonnées et tailles du destinataire.
🎁 Un super cadeau pour un(e) collègue pompier ou un passionné !
6. ASSISTANCE TECHNIQUE & CONNEXION
Le code vous a été envoyé par e-mail à l’adresse utilisée lors de votre inscription.
Vous le trouverez également au dos de votre magazine, glissé dans chacune de vos box.
📌 Ce code vous permet d’accéder à des contenus exclusifs, réservés à la communauté FFB.
👉 Accès au compte ici : Connexion FireFightBox
Vos identifiants sont uniques et personnels.
Ils vous ont été envoyés par e-mail au moment de votre inscription.
❗ Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams ou contactez notre service client pour réinitialisation.
7. SUIVI & RÉCEPTION
Vous recevrez un e-mail automatique avec votre lien de suivi dès que la box est prise en charge par notre transporteur.
📌 Ce mail n’est pas envoyé immédiatement après votre commande : pas de panique, c’est normal.
Vérifiez vos spams ou l’onglet promotions si vous ne le trouvez pas.
⚠️ Si vous n’avez toujours rien reçu 7 jours après votre commande, contactez notre service client.
8. GARANTIES & ASSISTANCE
- Box 100 % personnalisée selon vos tailles
- Première box "satisfait ou remboursé"
- Valeur minimale garantie de 60 € de produits
- Abonnement sans engagement
- Service client réactif, disponible par e-mail ou téléphone
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C’est le deuxième cerveau de Charlotte qui te parle, il y a 99% de chances que tu trouves ta réponse ici.
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