Witamy w rodzinie FFB!
POMOC NATYCHMIASTOWA, JAK POD NUMEREM 18
TAK JAK CENTRUM TELEFONICZNE (CTA) ODPOWIADA SZYBKO I SKUTECZNIE POD NUMEREM 18, NASZE CENTRUM WSPARCIA JEST TU, ABY ZAPEWNIĆ CI USŁUGĘ NA MIARĘ TWOICH OCZEKIWAŃ.
CZY TO PYTANIE, POTRZEBA POMOCY, CZY ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA – JESTEŚMY DO TWOJEJ DYSPOZYCJI.
Najczęściej zadawane pytania
Zanim skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta, zachęcamy do zapoznania się z tą sekcją FAQ – odpowiedź na Twoje pytanie może już tam być.
1. ZOSTAĆ CZŁONKIEM
Jak zostać członkiem ?
To bardzo proste: możesz zapisać się bezpośrednio na naszej stronie w zaledwie kilka kliknięć.
Wybierasz box, podajesz swój adres, a następnie po dokonaniu płatności wypełniasz ankietę personalizacyjną, aby Twój box był w 100% dopasowany do Twoich rozmiarów i preferencji.
⚠️ Ta ankieta jest niezbędna: bez Twoich rozmiarów nie możemy przygotować ani wysłać boxa.
Ile kosztuje box? Czy obowiązuje jakaś umowa?
FireFightBox kosztuje 39,95 € co dwa miesiące, nie licząc kosztów dostawy i opcjonalnego ubezpieczenia.
I nie, nie ma żadnej umowy: możesz wstrzymać lub anulować swoją subskrypcję w dowolnym momencie, w zależności od swojego harmonogramu lub chęci.
2. DOSTAWA I KALENDARZ BOXSÓW
Kiedy otrzymam swojego pierwszego boxa?
Twój pierwszy box zostanie wysłany w ciągu kilku dni po rejestracji, bez czekania do końca miesiąca. Jest on wyjątkowy, różni się od regularnych boxów.
Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki – nie martw się, jeśli nie dotrze od razu, to zupełnie normalne.
⚠️ Jeśli jednak nie otrzymasz numeru śledzenia po 7 dniach, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
A co z kolejnymi?
- Pobranie płatności: pierwszego dnia parzystego miesiąca (luty, kwiecień, czerwiec, sierpień, październik, grudzień)
- Przygotowanie boxów: między 20 a 30 dniem parzystego miesiąca (luty, kwiecień, czerwiec, sierpień, październik, grudzień)
- Wysyłka: zaraz po zakończeniu przygotowania
- Śledzenie: otrzymasz e-mail z numerem śledzenia w tym momencie
- Odbiór: jeśli nie otrzymasz boxa do 10 dnia następnego (nieparzystego) miesiąca, skontaktuj się z naszym zespołem
Czy dostarczacie za granicę?
Tak! Dostarczamy do wielu krajów: Francja, Belgia, Szwajcaria, Luksemburg, Niemcy, Polska, Włochy, Austria, Niderlandy – a wkrótce także do innych krajów europejskich.
Kraj dostawy należy wybrać podczas składania zamówienia.
🌍 Jeśli zamawiasz z terytoriów zamorskich (DOM-TOM) i masz wątpliwości co do adresu lub problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Nie wybieraj opcji „Francja”, jeśli miejsce dostawy nie znajduje się we Francji metropolitalnej.
3. PŁATNOŚĆ I FAKTUROWANIE
Kiedy zostanie pobrana płatność?
Płatność jest pobierana automatycznie pierwszego dnia każdego parzystego miesiąca (luty, kwiecień, czerwiec itd.).
W przypadku niepowodzenia podejmujemy próby do 10 dnia miesiąca.
⚠️ Jeśli płatność nie zostanie uregulowana przed 10 dniem, tracisz swój staż, a subskrypcja zostanie anulowana.
Jakie metody płatności akceptujecie?
- Karta płatnicza
- PayPal
Możesz zmienić swoją metodę płatności w dowolnym momencie w swoim panelu klienta.
4. ZARZĄDZANIE SUBSKRYPCJĄ
Jak zmienić mój adres, moje rozmiary lub metodę płatności?
Zmiany należy wprowadzić przed 1. dniem parzystego miesiąca za pośrednictwem swojego panelu klienta.
⚠️ Po tym terminie nie ponosimy odpowiedzialności za wysyłkę z błędnymi informacjami (adres lub rozmiar).
Jak wstrzymać moją subskrypcję?
Możesz wstrzymać swoją subskrypcję w dowolnym momencie przed 1. dniem parzystego miesiąca.
✅ Ta opcja jest idealna, jeśli jesteś na misji lub nieobecny: zachowujesz swój staż i wszystkie korzyści.
⚠️ Box, za który została pobrana opłata, zostaje wysłany – nie dokonujemy zwrotów po pobraniu płatności.
⚠️ Upewnij się, że wybrałeś właściwy okres wstrzymania.
Jak zrezygnować z subskrypcji?
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie ze swojego panelu klienta.
-
Potwierdzenie może zostać wysłane przez nasz zespół w ciągu 48 godzin.
-
Jeśli tak się nie stanie, rezygnacja zostanie automatycznie zatwierdzona.
⚠️ Jeśli zrezygnujesz po pobraniu płatności, opłacony box zostanie wysłany. Subskrypcja zakończy się po jego otrzymaniu.
5. POLECANIE I PODAROWANIE BOXA
Jak użyć mojego kodu polecającego?
W swoim panelu klienta znajdziesz link polecający, który możesz udostępnić bliskim.
Oni otrzymają korzyść przy rejestracji – a Ty również!
Czy mogę podarować box bliskiej osobie?
Tak, oczywiście!
Możesz podarować jednego lub kilka boxów – wystarczy wypełnić formularz po zakupie, podając dane kontaktowe i rozmiary osoby obdarowywanej.
🎁 Świetny prezent dla kolegi strażaka lub pasjonata!
6. POMOC TECHNICZNA I LOGOWANIE
Gdzie znaleźć kod wymagany na stronie „moje konto FFB”?
Kod został wysłany na adres e-mail użyty podczas rejestracji.
Znajdziesz go również na odwrocie magazynu, dołączonego do każdego boxa.
📌 Ten kod umożliwia dostęp do ekskluzywnych treści zarezerwowanych dla społeczności FFB.
Gdzie znaleźć swoje dane logowania do konta osobistego?
👉 Dostęp do konta tutaj: Logowanie FireFightBox
Twoje dane logowania są unikalne i przypisane do Ciebie.
Zostały wysłane e-mailem w momencie rejestracji.
❗ Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu zresetowania danych.
7. ŚLEDZENIE I ODBIÓR
Kiedy otrzymam mój numer śledzenia?
Otrzymasz automatycznego e-maila z linkiem do śledzenia, gdy tylko box zostanie przekazany naszemu przewoźnikowi.
📌 Ten e-mail nie jest wysyłany od razu po złożeniu zamówienia – bez obaw, to normalne.
Sprawdź folder spam lub zakładkę „oferty”, jeśli nie możesz go znaleźć.
⚠️ Jeśli nie otrzymasz wiadomości 7 dni po zamówieniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
8. GWARANCJE I WSPARCIE
Jakie oferujecie gwarancje?
- Box w 100% spersonalizowany zgodnie z Twoimi rozmiarami
- Pierwszy box „satysfakcja albo zwrot pieniędzy”
- Gwarantowana minimalna wartość produktów: 60 €
- Subskrypcja bez zobowiązań
- Responsywna obsługa klienta – dostępna przez e-mail lub telefon
NIE ZNALAZŁEŚ ODPOWIEDZI NA SWOJE PYTANIE?
To mówi drugi mózg Charlotte – istnieje 99% szans, że znajdziesz tu swoją odpowiedź.
Nasze usługi mogą być przeciążone
Czy na pewno odpowiedź nie znajduje się na stronie?
DOŁĄCZ DO FIREFIGHT BRIGADE
Jeśli chcesz być na bieżąco z nowościami, aktualnościami i korzyściami.
To fajne i darmowe.