CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
(Aggiornato il 08/07/2026)
1. Dati della società
Il sito firefightbox.com è pubblicato dalla società FIREFIGHTGROUP SL, società di diritto spagnolo. CIF: B19396589
EORI/Partita IVA: ESB19396589
Registro Mercantil de Valencia
Sede legale: Ronda de Narcís Monturiol, 7 y 9, Edificio Tecnoparq, Oficina PP 101, 46980 Paterna (Valencia), Spagna
Telefono: +34 625 90 69 53
Email: sav@firefightbox.com
La società FIREFIGHTGROUP SL ha come attività la distribuzione, ogni due mesi, di una scatola (chiamata anche «la box») contenente prodotti del mondo dei vigili del fuoco, dello sport e del benessere, nonché consigli e offerte promozionali, tramite l'invio di una box ai propri abbonati, con l'obiettivo di consentire ai produttori di promuovere l'identità di tali prodotti e ai clienti di scoprire e testare nuovi prodotti e accessori che accompagnano i vigili del fuoco nella loro attività (di seguito «il servizio di invio bimestrale della box»).
Questi servizi sono disponibili esclusivamente sul sito firefightbox.com (di seguito «il sito»).
Qualsiasi ordine effettuato sul sito firefightbox.com o su un sito Internet affiliato dipendente da FIREFIGHTGROUP SL comporta l'accettazione delle presenti Condizioni Generali, che il Cliente dichiara di aver preso visione, compreso e accettato con piena cognizione di causa.
Il Cliente ha la facoltà di salvarle e stamparle.
Le presenti Condizioni Generali sono disponibili in lingua francese e sono soggette al diritto spagnolo vigente.
FIREFIGHTGROUP SL si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicabili alle prenotazioni e agli ordini precedentemente accettati e confermati dal Cliente.
Queste definizioni si applicano all'insieme delle Condizioni Generali di Vendita.
Per contattare FIREFIGHTGROUP SL, potete inviarci un'email al seguente indirizzo: sav@firefightbox.com, oppure contattarci telefonicamente al +34 625 90 69 53.
I clienti dichiarano di essere maggiorenni e pienamente capaci di contrarre.
2. Zona geografica
I prodotti e i servizi sono proposti unicamente in Europa. Gli abbonamenti o le vendite relative ad altre zone geografiche non potranno essere presi in considerazione per motivi logistici.
3. Disponibilità del sito
I Servizi del sito firefightbox.com sono normalmente accessibili al Cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e tutto l'anno, salvo interruzione volontaria o involontaria, qualunque ne sia la causa, in particolare in caso di manutenzione. Essendo, per la sua attività, soggetta a un obbligo di mezzi, la società FIREFIGHTGROUP SL non potrà essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno fisico, materiale o morale causato dall'indisponibilità del sito.
4. Il servizio di invio bimestrale della box
Questo servizio prevede la distribuzione, ogni due mesi, ai propri clienti, di una scatola contenente campioni e prodotti del mondo dei vigili del fuoco e del benessere o assimilati, con l'obiettivo di consentire ai produttori di promuovere l'identità di tali prodotti e ai clienti di scoprire e testare nuovi prodotti.
Il contratto previsto dalle presenti Condizioni Generali prevede l'invio di una scatola bimestrale ogni due mesi solari. È espressamente convenuto che FIREFIGHTGROUP SL si riserva la possibilità di sospendere il servizio di invio della box per un mese. In tal caso, al Cliente non sarà addebitato l'importo della box.
Al momento dell'ordine, il Cliente sarà tenuto a compilare un questionario. Il Cliente dovrà verificare l'esattezza e la conformità delle informazioni fornite a FIREFIGHTGROUP SL, la quale non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze di eventuali errori di inserimento.
5. Prezzi
I prezzi di vendita dei servizi e dei prodotti possono essere modificati da FIREFIGHTGROUP SL in qualsiasi momento; la modifica sarà quindi segnalata al Cliente prima di qualsiasi ordine. Se del caso, le modifiche valgono solo per gli ordini futuri; qualsiasi ordine precedente non sarà interessato dalle modifiche tariffarie.
Il contratto tra il Cliente e FIREFIGHTGROUP SL sarà concluso solo al momento della ricezione da parte del Cliente di un'email di conferma di pagamento inviata da FIREFIGHTGROUP SL.
6. Abbonamento
La società FIREFIGHTGROUP SL propone una modalità di abbonamento al servizio di invio bimestrale della box:
Abbonamento bimestrale, con pagamento ogni due mesi.
I/ Abbonamento bimestrale con pagamento ogni due mesi
Questa formula consente al Cliente che ha sottoscritto questa offerta di ricevere bimestralmente una scatola spedita da FIREFIGHTGROUP SL fino a quando una delle parti decida di porre fine a tale contratto. Convalidando questa offerta, il Cliente si impegna a un pagamento ricorrente di un importo definito al momento dell'ordine iniziale.
L'importo della prima scatola ordinata sarà addebitato immediatamente dopo l'ordine. Salvo disdetta da parte del Cliente alle condizioni previste dall'articolo «Disdetta o pausa» delle presenti Condizioni Generali, al Cliente sarà addebitata automaticamente la somma definita a ogni scadenza, prevista il 1° del mese di invio della scatola.
Convalidando il proprio ordine, e dopo aver verificato il contenuto dell'ordine e, se del caso, averlo modificato, il Cliente dichiara di accettare pienamente e senza riserve l'insieme delle presenti Condizioni Generali.
Dopo aver confermato il contenuto del proprio ordine, il Cliente lo convaliderà definitivamente mediante il pagamento. L'ordine sarà definitivo solo a partire dal pagamento del prezzo corrispondente.
7. Disdetta o pausa
La disdetta e la messa in pausa sono possibili per i Clienti che hanno sottoscritto un abbonamento bimestrale. Il Cliente può in qualsiasi momento mettere in pausa o porre fine al proprio abbonamento dalla propria area personale.
Tuttavia, qualsiasi scatola pagata dal Cliente gli sarà automaticamente inviata, e l'abbonamento cesserà solo dopo l'invio dell'ultima scatola per la quale il Cliente sarà stato addebitato.
Nessun rimborso sarà effettuato, qualunque ne sia il motivo. Il Cliente si impegna a essere padrone del proprio abbonamento.
La gestione delle richieste di disdetta funziona così: a partire dalla richiesta effettuata dal Cliente, la disdetta è effettiva entro 48 ore. Durante tale termine, un membro del nostro team contatterà il Cliente per confermare la sua volontà di recedere. In assenza di riscontro da parte nostra entro tale termine, la disdetta sarà automaticamente convalidata.
8. Consegna
FIREFIGHTGROUP SL invia ogni due mesi le box ai Clienti all'indirizzo di consegna indicato da questi ultimi durante il processo di ordine. In caso di cambio del luogo di consegna desiderato, il Cliente è tenuto a informare FIREFIGHTGROUP SL almeno quattordici (14) giorni prima dell'inizio del mese interessato, tramite email all'indirizzo sav@firefightbox.com.
Il servizio di invio della box copre unicamente la zona geografica determinata all'articolo «Zona geografica», ossia l'Europa.
I prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente sul sito al momento del suo ordine. I tempi di consegna indicati sul sito sono tempi indicativi, corrispondenti ai tempi medi di elaborazione e consegna riscontrati. FIREFIGHTGROUP SL non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze dovute a un ritardo nella consegna.
Nel caso in cui il pacco non possa essere consegnato, un avviso di passaggio può essere depositato nella cassetta postale del Cliente indicando in quale ufficio postale il pacco è disponibile. In mancanza, il pacco viene rispedito direttamente all'ufficio postale locale. Per ritirarlo, è sufficiente presentare sul posto il numero del pacco e un documento d'identità.
Al termine di tale periodo, il pacco sarà rispedito alla società FIREFIGHTGROUP SL. Il Cliente potrà chiedere a FIREFIGHTGROUP SL di rispedirglielo dietro un contributo di 8 euro per le spese di spedizione. L'importo corrispondente a tale ordine, nonché eventuali spese di consegna supplementari, resterà acquisito da FIREFIGHTGROUP SL.
I prodotti presentati e le scatole in edizione limitata sono proposti nel limite delle scorte disponibili.
Per il servizio di «Vendita al Dettaglio», la consegna copre unicamente la zona geografica determinata all'articolo «Zona geografica». Il prezzo dei prodotti di «Vendita al Dettaglio» si intende al netto delle spese di consegna, che saranno applicate forfettariamente al momento dell'ordine del Cliente.
Dopo la ricezione da parte del Cliente dell'email di conferma di pagamento, FIREFIGHTGROUP SL si impegna a spedire l'ordine entro le due (2) settimane successive. FIREFIGHTGROUP SL non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di un ritardo nella consegna o delle conseguenze che ne derivano.
9. Prezzi e modalità di pagamento
I prezzi di vendita dei servizi e dei prodotti presenti sul sito sono indicati in euro, tasse comprese, restando inteso che i prodotti ordinati sono fatturati al prezzo in vigore al momento della registrazione dell'ordine.
Salvo indicazione contraria, i prezzi di vendita non comprendono le spese di spedizione, aggiunte supplementarmente in base al prodotto e al luogo di consegna.
Tutti gli ordini sono pagabili in euro, tramite carta bancaria (Visa, Mastercard). Il Cliente garantisce a FIREFIGHTGROUP SL di essere autorizzato a utilizzare il mezzo di pagamento per la totalità del proprio ordine e che questo dà legalmente accesso a fondi sufficienti per coprire i costi derivanti dal proprio ordine.
FIREFIGHTGROUP SL non potrà essere ritenuta responsabile di qualsiasi uso fraudolento dei mezzi di pagamento utilizzati.
L'insieme dei pagamenti è trattato mediante una procedura sicura di crittografia dei dati, al fine di evitare qualsiasi intercettazione di tali informazioni da parte di terzi.
Entro un termine di tre (3) giorni successivi alla ricezione della richiesta di abbonamento, una richiesta di addebito del conto bancario sarà inviata all'organismo pagatore. Il contratto di abbonamento sarà concluso al momento della ricezione dell'autorizzazione di addebito da parte dell'organismo pagatore.
FIREFIGHTGROUP SL si riserva il diritto di annullare o sospendere qualsiasi ordine e/o consegna, qualunque ne sia la natura e il livello di esecuzione, in caso di mancato pagamento di una somma dovuta dal Cliente o in caso di incidente di pagamento.
Conformemente alla normativa vigente, i dati bancari dei Clienti non sono conservati da FIREFIGHTGROUP SL. Spetta al Cliente registrare e stampare il proprio certificato di pagamento se desidera conservare i dettagli relativi alla propria transazione.
10. Rimborso
Se le condizioni indicate all'articolo «Diritto di recesso» delle presenti CGV sono soddisfatte, FIREFIGHTGROUP SL procederà al rimborso del prezzo della scatola bimestrale nell'ambito di un abbonamento bimestrale.
L'assenza o il difetto di un prodotto contenuto nella scatola darà luogo alla sostituzione dello stesso prodotto, secondo le scorte disponibili, o di un altro prodotto. La mancata ricezione di una scatola non potrà dar luogo ad altri indennizzi.
In ogni caso, la responsabilità di FIREFIGHTGROUP SL è limitata al valore dell'abbonamento bimestrale. Per ottenere un rimborso a queste condizioni, il Cliente dovrà obbligatoriamente notificare la sua scelta di essere rimborsato entro un termine di quattordici (14) giorni.
Termine di rimborso
Nessun rimborso sarà trattato, tramite PayPal o qualsiasi altro mezzo di pagamento, prima di un termine di 65 giorni a decorrere dalla data prevista di ricezione dell'ordine. Questo termine consente di verificare la situazione e, se necessario, di risolvere qualsiasi problema legato alla consegna o alla soddisfazione del prodotto. Il Cliente riconosce e accetta che si tratta di un abbonamento con addebito automatico ogni due mesi. Nessuna richiesta di rimborso potrà essere accettata dopo l'addebito automatico che avviene tra il 1° e il 10 del mese di consegna. Il Cliente ha la possibilità di sospendere il proprio abbonamento prima di tale data, senza impegno, tramite la propria area personale, in qualsiasi momento.
Procedura di reclamo
Per avviare una richiesta di rimborso, il Cliente deve contattare il servizio clienti tramite sav@firefightbox.com fornendo i dettagli dell'ordine nonché il motivo preciso della richiesta. Il nostro team esaminerà il reclamo e, se giustificato, avvierà il processo di rimborso al termine del periodo indicato sopra.
Eccezioni
Le richieste di rimborso presentate prima dei 65 giorni saranno prese in considerazione solo in casi eccezionali e giustificati, come una comprovata non conformità del prodotto o un errore di FIREFIGHTGROUP SL nella gestione dell'ordine.
Esempi di casi concreti
Le nostre date di consegna vanno dal 25 al 30/31 di ogni mese. Una box viene inviata ogni due mesi, a fine mese; la ricezione può avvenire fino al 15 del mese successivo al pagamento.
Se un Cliente afferma di non aver ricevuto nulla mentre il numero di tracciamento dimostra il contrario, nessun rimborso sarà effettuato; in casi eccezionali, una box sostitutiva potrà essere inviata dal servizio assistenza dopo verifica.
FIREFIGHTGROUP SL è raggiungibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 via email a sav@firefightbox.com, e 5 giorni su 7 telefonicamente al +34 625 90 69 53. In assenza di risposta via email, il Cliente può contattare il servizio dedicato all'indirizzo lois@firefightbox.com.
Effettuando un acquisto sul sito, il Cliente accetta queste condizioni di rimborso.
11. Inadempienze del Cliente
Il mancato rispetto degli obblighi assunti dal Cliente ai sensi delle presenti CGV, qualsiasi incidente di pagamento, qualsiasi comunicazione di informazioni errate al momento della creazione dell'account, o qualsiasi atto suscettibile di nuocere agli interessi di FIREFIGHTGROUP SL, potrà comportare, secondo la gravità dei fatti, la sospensione dell'accesso ai Servizi o addirittura la risoluzione dell'account e dell'abbonamento, senza che il Cliente possa richiedere danni e interessi a qualsiasi titolo.
FIREFIGHTGROUP SL si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi nuovo ordine da parte di un Cliente che sia stato escluso o sanzionato per tali comportamenti, anche con un nuovo account.
12. Assistenza
Per qualsiasi informazione o domanda, le FAQ sono disponibili sul sito firefightbox.com. Per qualsiasi domanda specifica, il servizio clienti è raggiungibile via email a sav@firefightbox.com o telefonicamente al +34 625 90 69 53.
13. Natura a sorpresa del servizio
È convenuto tra le parti che il Cliente si abbona a un servizio di invio di box a sorpresa; i prodotti contenuti nella box non sono noti al Cliente prima del suo ordine.
Le informazioni presenti sul sito e nella scatola relative ai prodotti sono quelle fornite dai produttori e fornitori a FIREFIGHTGROUP SL, la cui responsabilità non potrà essere invocata per le conseguenze che possano derivare dalla conoscenza o dall'utilizzo di tali informazioni.
14. Proprietà intellettuale
Gli elementi presenti sull'insieme del sito firefightbox.com, siano essi visivi, sonori, commenti, testi, immagini, illustrazioni, fotografie, documenti, marchi o altro, sono protetti a titolo della proprietà intellettuale, del diritto dei marchi e dei brevetti. Qualsiasi riproduzione totale o parziale degli elementi accessibili sul sito è severamente vietata.
15. Diritto di recesso
Conformemente alla legislazione spagnola applicabile in materia di protezione dei consumatori (Legge 3/2014 che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti, e articoli 102-108 del Real Decreto Legislativo 1/2007), il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dal giorno di ricezione dell'ordine o della sottoscrizione, per esercitare il proprio diritto di recesso legale senza dover motivare la propria decisione.
Per esercitare tale diritto nell'ambito del servizio di invio bimestrale della box, il Cliente deve, entro il termine sopra menzionato, procedere alla disdetta del servizio mediante lettera con avviso di ricevimento indirizzata alla sede legale di FIREFIGHTGROUP SL.
Tale termine di quattordici (14) giorni è applicabile anche a decorrere dalla ricezione di ciascun pacco.
Il reso è a carico del Cliente, nella scatola originale. Qualsiasi prodotto incompleto, danneggiato, o il cui imballaggio sia stato aperto non potrà essere né rimborsato né sostituito. Poiché l'abbonamento riguarda la ricezione di una scatola completa ogni due mesi, è obbligatorio che la scatola venga restituita completa e in buono stato affinché il recesso sia valido.
Se del caso, FIREFIGHTGROUP SL rimborserà il Cliente che abbia notificato entro il termine l'esercizio del proprio diritto di recesso, entro un termine massimo di trenta (30) giorni a decorrere dalla ricezione della notifica. Il conto corrispondente alla carta bancaria utilizzata per il pagamento sarà riaccreditato della somma addebitata.
16. Partner
FIREFIGHTGROUP SL, in qualità di terzo, non potrà vedere la propria responsabilità coinvolta a causa del contenuto dei siti partner di firefightbox, né in caso di conflitto tra il Cliente e un sito o un marchio partner.
17. Account cliente e credenziali
Le informazioni che consentono al Cliente di identificarsi (identificativo e password) sono personali e riservate e possono essere modificate solo su sua iniziativa o su iniziativa di firefightbox.com, in particolare in caso di password dimenticata.
Il Cliente è il solo responsabile dell'utilizzo dei propri elementi di identificazione e si impegna a mantenerli segreti. Qualsiasi divulgazione da parte sua non potrà essere imputata a FIREFIGHTGROUP SL.
Qualsiasi ordine effettuato utilizzando le credenziali del Cliente si considera essere stato effettuato da quest'ultimo. FIREFIGHTGROUP SL non potrà essere ritenuta responsabile dei danni causati dalla divulgazione di tali dati da parte del Cliente e dal loro utilizzo da parte di terzi.
18. Limitazione di responsabilità
FIREFIGHTGROUP SL non potrà vedere la propria responsabilità coinvolta per qualsiasi danno di qualsiasi natura esso sia, in particolare a causa dell'utilizzo dei servizi sottoscritti, un pregiudizio alla reputazione, all'immagine, o una perdita di dati che possa risultare dall'utilizzo dei servizi proposti da firefightbox.com.
FIREFIGHTGROUP SL propone un servizio di fornitura di prodotti, ma non ne è né il progettista, né il fabbricante, né il prescrittore. FIREFIGHTGROUP SL non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di danni corporei, immateriali e/o materiali derivanti dall'utilizzo dei prodotti presenti nella scatola, i quali sono diffusi sotto la sola responsabilità dei loro fabbricanti e utilizzati sotto la sola responsabilità del Cliente. Qualsiasi reclamo relativo all'utilizzo di tali prodotti dovrà essere indirizzato direttamente al fabbricante.
FIREFIGHTGROUP SL non potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento contrattuale totale o parziale causato da un evento di forza maggiore, indipendente dalla sua volontà.
Qualsiasi reclamo presentato da un Utente o Cliente contro FIREFIGHTGROUP SL deve essere formulato entro il mese successivo al verificarsi dell'evento oggetto del reclamo.
19. Divisibilità
Se una o più clausole delle presenti CGV fossero dichiarate non valide in applicazione di una legge, di un regolamento o di una decisione giudiziaria definitiva, le altre clausole conserverebbero forza e portata.
20. Cessione
I contratti tra il Cliente e FIREFIGHTGROUP SL hanno forza vincolante tra le parti. I diritti e gli obblighi del Cliente non possono essere ceduti o trasferiti senza il previo consenso scritto. I diritti e gli obblighi di FIREFIGHTGROUP SL possono essere ceduti o trasferiti in qualsiasi momento senza il previo consenso del Cliente.
21. Pubblicità
FIREFIGHTGROUP SL può in qualsiasi momento decidere di collocare spazi pubblicitari sul sito firefightbox.com, e gode di totale libertà quanto alla scelta degli inserzionisti, ai tipi di pubblicità e alla loro posizione sul sito.
22. Dati personali
Le informazioni e i dati raccolti da FIREFIGHTGROUP SL in occasione di qualsiasi ordine sono necessari per la gestione degli ordini e le relazioni commerciali. Possono essere trasmessi alle società che contribuiscono a tali relazioni (esecuzione, gestione, consegna, trattamento e pagamento degli ordini). Tali informazioni sono conservate a fini di sicurezza, per rispettare gli obblighi legali e regolamentari, e per consentire a FIREFIGHTGROUP SL di migliorare e personalizzare i servizi proposti. Conformemente al RGPD, i Clienti dispongono di un diritto di accesso e di rettifica ai dati personali che li riguardano, scrivendo a sav@firefightbox.com.
23. Comunicazioni elettroniche
L'iscrizione al sito firefightbox.com comporta l'accettazione delle presenti CGV. Iscrivendosi, l'Utente accetta specificamente di ricevere le comunicazioni di FIREFIGHTGROUP SL. Tutte le email inviate comportano un link di cancellazione in fondo all'email.
FIREFIGHTGROUP SL si riserva il diritto di utilizzare le statistiche derivanti dai questionari compilati dai Clienti al fine di migliorare il proprio servizio e quello dei marchi partner.
Diventando utente del sito, il Cliente riconosce che gli scambi con FIREFIGHTGROUP SL saranno principalmente elettronici (via email), e accetta espressamente che le fatture gli siano trasmesse in formato elettronico.
24. Modifica delle CGV
FIREFIGHTGROUP SL si riserva la possibilità di modificare e aggiornare le presenti CGV senza preavviso. Si consiglia al Cliente di rileggere regolarmente le CGV del sito. L'ordine sarà soggetto alle CGV in vigore al momento dell'ordine.
25. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto spagnolo applicabile. L'applicazione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci è espressamente esclusa.
Il Cliente riconosce che le comunicazioni e i registri informatizzati del sito saranno presi in considerazione dalle parti come prova degli scambi, ordini, pagamenti e transazioni intervenuti tra le parti, salvo prova contraria.
Qualsiasi controversia relativa all'esecuzione o all'interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà sottoposta ai tribunali competenti della città di Valencia (sede legale di FIREFIGHTGROUP SL).
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(Actualizado el 08/07/2026)
1. Datos de la sociedad
El sitio firefightbox.com está editado por la sociedad FIREFIGHTGROUP SL, sociedad de derecho español. CIF: B19396589
EORI/NIF-IVA: ESB19396589
Registro Mercantil de Valencia
Domicilio social: Ronda de Narcís Monturiol, 7 y 9, Edificio Tecnoparq, Oficina PP 101, 46980 Paterna (Valencia), España
Teléfono: +34 625 90 69 53
Email: sav@firefightbox.com
La sociedad FIREFIGHTGROUP SL tiene por actividad la distribución cada dos meses de una caja (también llamada «la box») que contiene productos del universo de los bomberos, del deporte y del bienestar, así como consejos y ofertas promocionales, mediante el envío de una box a sus suscriptores, con el fin de permitir a los fabricantes promover la identidad de estos productos y a los clientes descubrir y probar nuevos productos y accesorios que acompañan a los bomberos en su actividad (en adelante «el servicio de envío bimestral de la box»).
Estos servicios están disponibles exclusivamente en el sitio firefightbox.com (en adelante «el sitio»).
Cualquier pedido realizado en el sitio firefightbox.com o en un sitio web afiliado dependiente de FIREFIGHTGROUP SL supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales, de las cuales el Cliente reconoce haber tomado conocimiento, haberlas comprendido y aceptado con pleno conocimiento de causa.
El Cliente tiene la facultad de guardarlas e imprimirlas.
Las presentes Condiciones Generales están disponibles en lengua francesa y están sujetas al derecho español vigente.
FIREFIGHTGROUP SL se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que tales modificaciones no serán aplicables a las reservas y pedidos previamente aceptados y confirmados por el Cliente.
Estas definiciones son aplicables al conjunto de las Condiciones Generales de Venta.
Para contactar con FIREFIGHTGROUP SL, puede enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: sav@firefightbox.com, o contactarnos por teléfono al +34 625 90 69 53.
Los clientes declaran ser mayores de edad y plenamente capaces para contratar.
2. Zona geográfica
Los productos y servicios se ofrecen únicamente en Europa. Las suscripciones o ventas relativas a otras zonas geográficas no podrán ser tenidas en cuenta por razones logísticas.
3. Disponibilidad del sitio
Los Servicios del sitio firefightbox.com son normalmente accesibles para el Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y durante todo el año, salvo en caso de interrupción voluntaria o involuntaria, cualquiera que sea su causa, en particular en caso de mantenimiento. Al estar sujeta, por su actividad, a una obligación de medios, la sociedad FIREFIGHTGROUP SL no podrá ser considerada responsable de cualquier perjuicio físico, material o moral causado por la indisponibilidad del sitio.
4. El servicio de envío bimestral de la box
Este servicio prevé la distribución, cada dos meses, a sus clientes, de una caja que contiene muestras y productos del universo de los bomberos y del bienestar o similares, con el fin de permitir a los fabricantes promover la identidad de estos productos y a los clientes descubrir y probar nuevos productos.
El contrato previsto por las presentes Condiciones Generales prevé el envío de una caja bimestral cada dos meses naturales. Se conviene expresamente que FIREFIGHTGROUP SL se reserva la posibilidad de suspender el servicio de envío de la box durante un mes. En este caso, no se cobrará al Cliente el importe de la box.
Al realizar el pedido, se pedirá al Cliente que complete un cuestionario. El Cliente deberá velar por verificar la exactitud y conformidad de la información proporcionada a FIREFIGHTGROUP SL, la cual no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de eventuales errores de introducción de datos.
5. Precios
Los precios de venta de los servicios y productos pueden ser modificados por FIREFIGHTGROUP SL en cualquier momento; la modificación será entonces notificada al Cliente antes de cualquier pedido. En su caso, las modificaciones solo son válidas para los pedidos futuros; cualquier pedido anterior no se verá afectado por las modificaciones de precios.
El contrato entre el Cliente y FIREFIGHTGROUP SL solo se concluirá en el momento en que el Cliente reciba un correo electrónico de confirmación de pago enviado por FIREFIGHTGROUP SL.
6. Suscripción
La sociedad FIREFIGHTGROUP SL propone una modalidad de suscripción al servicio de envío bimestral de la box:
Suscripción bimestral, con pago cada dos meses.
I/ Suscripción bimestral con pago cada dos meses
Esta fórmula permite al Cliente que haya suscrito esta oferta ser abastecido bimestralmente con una caja enviada por FIREFIGHTGROUP SL hasta que una de las partes decida poner fin a este contrato. Al validar esta oferta, el Cliente se compromete a un pago recurrente de un importe definido en el momento del pedido inicial.
El importe de la primera caja pedida será cobrado inmediatamente después del pedido. Salvo baja por parte del Cliente en las condiciones previstas en el artículo «Baja o pausa» de las presentes Condiciones Generales, se cobrará automáticamente al Cliente la suma definida en cada vencimiento, previsto el día 1 del mes de envío de la caja.
Al validar su pedido, y tras haber verificado el contenido del pedido y, en su caso, haberlo modificado, el Cliente declara aceptar plena y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales.
Tras confirmar el contenido de su pedido, el Cliente lo validará definitivamente mediante el pago. El pedido solo será definitivo a partir del pago del precio correspondiente.
7. Baja o pausa
La baja y la puesta en pausa son posibles para los Clientes que hayan suscrito una suscripción bimestral. El Cliente puede en cualquier momento pausar o finalizar su suscripción desde su espacio personal.
Sin embargo, cualquier caja pagada por el Cliente le será enviada automáticamente, y la suscripción no finalizará hasta después del envío de la última caja por la que se haya cobrado al Cliente.
No se efectuará ningún reembolso, cualquiera que sea la razón. El Cliente se compromete a ser dueño de su suscripción.
La gestión de las solicitudes de baja funciona de la siguiente manera: a partir de la solicitud realizada por el Cliente, la baja es efectiva en un plazo de 48 horas. Durante este plazo, un miembro de nuestro equipo contactará con el Cliente para confirmar su deseo de rescindir. En ausencia de respuesta por nuestra parte dentro de este plazo, la baja se validará automáticamente.
8. Entrega
FIREFIGHTGROUP SL envía cada dos meses las cajas a los Clientes a la dirección de entrega indicada por estos durante el proceso de pedido. En caso de cambio del lugar de entrega deseado, el Cliente está obligado a avisar a FIREFIGHTGROUP SL al menos catorce (14) días antes del inicio del mes en cuestión, por correo electrónico a la dirección sav@firefightbox.com.
El servicio de envío de la box cubre únicamente la zona geográfica determinada en el artículo «Zona geográfica», es decir, Europa.
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente en el sitio en el momento de su pedido. Los plazos de entrega indicados en el sitio son plazos indicativos, correspondientes a los plazos medios de tramitación y entrega constatados. FIREFIGHTGROUP SL no podrá ser considerada responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega.
En caso de que el paquete no pudiera ser entregado, se puede depositar un aviso de paso en el buzón del Cliente indicando en qué oficina de correos está disponible el paquete. En su defecto, el paquete se devuelve directamente a la oficina de correos local. Para recogerlo, basta con presentar en el lugar el número de paquete y un documento de identidad.
Al término de este periodo, el paquete será devuelto a la sociedad FIREFIGHTGROUP SL. El Cliente podrá solicitar a FIREFIGHTGROUP SL que se lo reenvíe mediante una contribución de 8 euros a los gastos de envío. El importe correspondiente a dicho pedido, así como los gastos de entrega adicionales que puedan producirse, quedará en poder de FIREFIGHTGROUP SL.
Los productos presentados y las cajas en edición limitada se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
Para el servicio de «Venta al Por Menor», la entrega cubre únicamente la zona geográfica determinada en el artículo «Zona geográfica». El precio de los productos de «Venta al Por Menor» se entiende sin los gastos de entrega, que se aplicarán a tanto alzado en el momento del pedido del Cliente.
Tras la recepción por parte del Cliente del correo electrónico de confirmación de pago, FIREFIGHTGROUP SL se compromete a enviar el pedido en las dos (2) semanas siguientes. FIREFIGHTGROUP SL no podrá en ningún caso ser considerada responsable de un retraso en la entrega ni de las consecuencias que de él se deriven.
9. Precios y modalidades de pago
Los precios de venta de los servicios y productos que figuran en el sitio se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, entendiéndose que los productos pedidos se facturan al precio vigente en el momento del registro del pedido.
Salvo mención en contrario, los precios de venta no incluyen los gastos de envío, que se añaden adicionalmente según el producto y el lugar de entrega.
Todos los pedidos son pagaderos en euros, mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard). El Cliente garantiza a FIREFIGHTGROUP SL que está autorizado a utilizar el medio de pago para la totalidad de su pedido y que este da legalmente acceso a fondos suficientes para cubrir los costes derivados de su pedido.
FIREFIGHTGROUP SL no podrá ser considerada responsable de cualquier uso fraudulento de los medios de pago utilizados.
El conjunto de los pagos se tramita mediante un procedimiento seguro de cifrado de datos, con el fin de evitar cualquier interceptación de esta información por parte de terceros.
En un plazo de tres (3) días siguientes a la recepción de la solicitud de suscripción, se enviará una solicitud de cargo a la cuenta bancaria al organismo pagador. El contrato de suscripción se concluirá en el momento de la recepción de la autorización de cargo por parte del organismo pagador.
FIREFIGHTGROUP SL se reserva el derecho de anular o suspender cualquier pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y su nivel de ejecución, en caso de impago de una suma debida por el Cliente o en caso de incidente de pago.
De conformidad con la normativa vigente, los datos bancarios de los Clientes no son conservados por FIREFIGHTGROUP SL. Corresponde al Cliente registrar e imprimir su certificado de pago si desea conservar los detalles relativos a su transacción.
10. Reembolso
Si se cumplen las condiciones indicadas en el artículo «Derecho de desistimiento» de las presentes CGV, FIREFIGHTGROUP SL procederá al reembolso del precio de la caja bimestral en el marco de una suscripción bimestral.
La ausencia o el defecto de un producto contenido en la caja dará lugar al intercambio del mismo producto, según las existencias disponibles, o de otro producto. La falta de recepción de una caja no podrá dar lugar a otras indemnizaciones.
En cualquier caso, la responsabilidad de FIREFIGHTGROUP SL está limitada al valor de la suscripción bimestral. Para obtener un reembolso en estas condiciones, el Cliente deberá notificar obligatoriamente su elección de ser reembolsado en un plazo de catorce (14) días.
Plazo de reembolso
No se tramitará ningún reembolso, ni por PayPal ni por cualquier otro medio de pago, antes de un plazo de 65 días a contar desde la fecha prevista de recepción del pedido. Este plazo permite verificar la situación y, si es necesario, resolver cualquier problema relacionado con la entrega o la satisfacción con el producto. El Cliente reconoce y acepta que se trata de una suscripción con cargo automático cada dos meses. Ninguna solicitud de reembolso podrá ser aceptada después del cargo automático que tiene lugar entre el 1 y el 10 del mes de entrega. El Cliente tiene la posibilidad de suspender su suscripción antes de esta fecha, sin compromiso, a través de su espacio personal, en cualquier momento.
Procedimiento de reclamación
Para iniciar una solicitud de reembolso, el Cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente a través de sav@firefightbox.com proporcionando los detalles del pedido, así como el motivo preciso de la solicitud. Nuestro equipo examinará la reclamación y, si está justificada, iniciará el proceso de reembolso al término del plazo indicado anteriormente.
Excepciones
Las solicitudes de reembolso presentadas antes de los 65 días solo se tendrán en cuenta en casos excepcionales y justificados, tales como una no conformidad probada del producto o un error de FIREFIGHTGROUP SL en la gestión del pedido.
Ejemplos de casos concretos
Nuestras fechas de entrega van del 25 al 30/31 de cada mes. Se envía una box cada dos meses, a finales de mes; la recepción puede producirse hasta el día 15 del mes siguiente al pago.
Si un Cliente afirma no haber recibido nada mientras que el número de seguimiento demuestra lo contrario, no se efectuará ningún reembolso; en casos excepcionales, el servicio de atención al cliente podrá enviar una box de sustitución tras verificación.
FIREFIGHTGROUP SL está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana por correo electrónico a sav@firefightbox.com, y 5 días a la semana por teléfono al +34 625 90 69 53. En ausencia de respuesta por correo electrónico, el Cliente puede contactar con el servicio dedicado en lois@firefightbox.com.
Al realizar una compra en el sitio, el Cliente acepta estas condiciones de reembolso.
11. Incumplimientos del Cliente
El incumplimiento de las obligaciones suscritas por el Cliente en virtud de las presentes CGV, cualquier incidente de pago, cualquier suministro de información errónea al crear la cuenta, o cualquier acto susceptible de perjudicar los intereses de FIREFIGHTGROUP SL, podrá conllevar, según la gravedad de los hechos, la suspensión del acceso a los Servicios o incluso la resolución de la cuenta y de la suscripción, sin que el Cliente pueda reclamar daños y perjuicios por ningún concepto.
FIREFIGHTGROUP SL se reserva el derecho de rechazar cualquier nuevo pedido de un Cliente que haya sido excluido o sancionado por tales conductas, incluso bajo una nueva cuenta.
12. Asistencia
Para cualquier información o pregunta, las preguntas frecuentes (FAQ) están disponibles en el sitio firefightbox.com. Para cualquier pregunta específica, el servicio de atención al cliente es accesible por correo electrónico a sav@firefightbox.com o por teléfono al +34 625 90 69 53.
13. Naturaleza sorpresa del servicio
Se conviene entre las partes que el Cliente se suscribe a un servicio de envío de caja sorpresa; los productos contenidos en la caja no son conocidos por el Cliente antes de su pedido.
La información presente en el sitio y en la caja relativa a los productos es la proporcionada por los fabricantes y proveedores a FIREFIGHTGROUP SL, cuya responsabilidad no podrá verse comprometida por las consecuencias que puedan derivarse del conocimiento o de la utilización de esta información.
14. Propiedad intelectual
Los elementos presentes en el conjunto del sitio firefightbox.com, ya sean visuales, sonoros, comentarios, textos, imágenes, ilustraciones, fotografías, documentos, marcas u otros, están protegidos en concepto de propiedad intelectual, derecho de marcas y patentes. Cualquier reproducción total o parcial de los elementos accesibles en el sitio está estrictamente prohibida.
15. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española aplicable en materia de protección de los consumidores (Ley 3/2014 que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a contar desde el día de recepción del pedido o de la suscripción, para ejercer su derecho de desistimiento legal sin tener que motivar su decisión.
Para ejercer este derecho en el marco del servicio de envío bimestral de la box, el Cliente debe, dentro del plazo mencionado anteriormente, proceder a la resolución del servicio mediante carta con acuse de recibo dirigida al domicilio social de FIREFIGHTGROUP SL.
Este plazo de catorce (14) días es igualmente aplicable a partir de la recepción de cada paquete.
La devolución corre a cargo del Cliente, en la caja original. Cualquier producto incompleto, dañado, o cuyo embalaje haya sido abierto no podrá ser reembolsado ni intercambiado. Al referirse la suscripción a la recepción de una caja completa cada dos meses, es obligatorio que la caja sea devuelta completa y en buen estado para que el desistimiento sea válido.
En su caso, FIREFIGHTGROUP SL reembolsará al Cliente que haya notificado dentro del plazo el ejercicio de su derecho de desistimiento, en un plazo máximo de treinta (30) días a contar desde la recepción de la notificación. La cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada para el pago será nuevamente abonada con la suma cobrada.
16. Socios
FIREFIGHTGROUP SL, en su calidad de tercero, no podrá ver su responsabilidad comprometida por el contenido de los sitios socios de firefightbox, ni en caso de conflicto entre el Cliente y un sitio o marca socia.
17. Cuenta de cliente e identificadores
La información que permite al Cliente identificarse (identificador y contraseña) es personal y confidencial y solo puede ser modificada por su propia iniciativa o la de firefightbox.com, en particular en caso de olvido de la contraseña.
El Cliente es el único responsable del uso de sus elementos de identificación y se compromete a mantenerlos en secreto. Cualquier divulgación por su parte no podrá ser imputada a FIREFIGHTGROUP SL.
Cualquier pedido realizado utilizando los identificadores del Cliente se considera realizado por este último. FIREFIGHTGROUP SL no podrá ser considerada responsable de los daños ocasionados por la divulgación de estos datos por parte del Cliente y su utilización por parte de un tercero.
18. Limitación de responsabilidad
FIREFIGHTGROUP SL no podrá ver su responsabilidad comprometida por ningún daño de cualquier naturaleza que sea, en particular debido al uso de los servicios suscritos, un perjuicio a la reputación, a la imagen, o una pérdida de datos que pueda resultar del uso de los servicios propuestos por firefightbox.com.
FIREFIGHTGROUP SL propone un servicio de suministro de productos, pero no es ni el diseñador, ni el fabricante, ni el prescriptor de estos productos. FIREFIGHTGROUP SL no podrá en ningún caso ser considerada responsable de daños corporales, inmateriales y/o materiales resultantes del uso de los productos presentes en la caja, los cuales se difunden bajo la exclusiva responsabilidad de sus fabricantes y se utilizan bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente. Cualquier reclamación relativa al uso de estos productos deberá dirigirse directamente al fabricante.
FIREFIGHTGROUP SL no podrá ser considerada responsable de un incumplimiento contractual total o parcial causado por un evento de fuerza mayor, independiente de su voluntad.
Cualquier reclamación presentada por un Usuario o Cliente contra FIREFIGHTGROUP SL debe formularse en el mes siguiente a la aparición del evento objeto de la reclamación.
19. Divisibilidad
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV fueran declaradas nulas en aplicación de una ley, un reglamento o una decisión judicial definitiva, las demás estipulaciones conservarán su fuerza y alcance.
20. Cesión
Los contratos entre el Cliente y FIREFIGHTGROUP SL tienen fuerza obligatoria entre las partes. Los derechos y obligaciones del Cliente no pueden ser cedidos o transferidos sin el consentimiento previo por escrito. Los derechos y obligaciones de FIREFIGHTGROUP SL pueden ser cedidos o transferidos en cualquier momento sin el consentimiento previo del Cliente.
21. Publicidad
FIREFIGHTGROUP SL puede en cualquier momento decidir colocar espacios publicitarios en el sitio firefightbox.com, y goza de total libertad en cuanto a la elección de los anunciantes, los tipos de publicidad y su posición en el sitio.
22. Datos personales
La información y los datos recopilados por FIREFIGHTGROUP SL con motivo de cualquier pedido son necesarios para la gestión de los pedidos y las relaciones comerciales. Pueden ser transmitidos a las sociedades que contribuyen a estas relaciones (ejecución, gestión, entrega, tratamiento y pago de los pedidos). Esta información se conserva con fines de seguridad, para respetar las obligaciones legales y reglamentarias, y para permitir a FIREFIGHTGROUP SL mejorar y personalizar los servicios ofrecidos. De conformidad con el RGPD, los Clientes disponen de un derecho de acceso y rectificación a los datos personales que les conciernen, escribiendo a sav@firefightbox.com.
23. Comunicaciones electrónicas
El registro en el sitio firefightbox.com implica la aceptación de las presentes CGV. Al registrarse, el Usuario acepta específicamente recibir las comunicaciones de FIREFIGHTGROUP SL. Todos los correos electrónicos enviados incluyen un enlace de cancelación de suscripción al final del correo.
FIREFIGHTGROUP SL se reserva el derecho de utilizar las estadísticas derivadas de los cuestionarios completados por los Clientes con el fin de mejorar su servicio y el de las marcas socias.
Al convertirse en usuario del sitio, el Cliente reconoce que los intercambios con FIREFIGHTGROUP SL serán principalmente electrónicos (por correo electrónico), y acepta expresamente que las facturas le sean transmitidas en formato electrónico.
24. Modificación de las CGV
FIREFIGHTGROUP SL se reserva la posibilidad de modificar y actualizar las presentes CGV sin previo aviso. Se aconseja al Cliente que relea regularmente las CGV del sitio. El pedido estará sujeto a las CGV vigentes en el momento del pedido.
25. Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas al derecho español aplicable. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de Viena sobre la venta internacional de mercaderías.
El Cliente reconoce que las comunicaciones y registros informatizados del sitio serán tomados en cuenta por las partes como prueba de los intercambios, pedidos, pagos y transacciones ocurridos entre las partes, salvo prueba en contrario.
Cualquier litigio relativo a la ejecución o a la interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta será sometido a los tribunales competentes de la ciudad de Valencia (domicilio social de FIREFIGHTGROUP SL).