CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
(Mise à jour le 08/07/2026)
1. Coordonnées de la société
Le site firefightbox.com est édité par la société FIREFIGHTGROUP SL, société de droit espagnol.CIF : B19396589
- EORI / TVA : ESB19396589
- Registro Mercantil de Valencia
- Siège social : Ronda de Narcís Monturiol, 7 y 9, Edificio Tecnoparq, Oficina PP 101, 46980 Paterna (Valencia), Espagne
- Téléphone : +34 625 90 69 53
- Email : sav@firefightbox.com
La société FIREFIGHTGROUP SL a pour activité la diffusion tous les deux mois d'un coffret (aussi appelé « la box ») contenant des produits de l'univers des pompiers, du sport et du bien-être, ainsi que des conseils et offres promotionnelles, par le biais de l'envoi d'une box à ses abonnés, dans le but de permettre aux fabricants de promouvoir l'identité de ces produits et aux clients de découvrir et de tester de nouveaux produits et accessoires accompagnant les pompiers dans leur pratique (ci-après « le service d'envoi bimestriel de box »).
Ces services sont exclusivement disponibles sur le site firefightbox.com (ci-après « le site »).
Toute commande passée sur le site firefightbox.com ou sur un site Internet affilié dépendant de FIREFIGHTGROUP SL suppose l'acceptation des présentes Conditions Générales, dont le Client reconnaît avoir pris connaissance, les avoir comprises et acceptées en parfaite connaissance de cause.
Le Client dispose de la faculté de les sauvegarder et de les imprimer.
Les présentes Conditions Générales sont disponibles en langue française et sont soumises au droit espagnol en vigueur.
FIREFIGHTGROUP SL se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux réservations et aux commandes préalablement acceptées et confirmées par le Client.
Ces définitions sont applicables à l'ensemble des Conditions Générales de Vente.
Pour contacter FIREFIGHTGROUP SL, vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : sav@firefightbox.com, ou nous joindre par téléphone au +34 625 90 69 53.
Les clients déclarent être majeurs et pleinement capables de contracter.
2. Zone géographique
Les produits et services sont proposés uniquement en Europe. Les abonnements ou ventes concernant d'autres zones géographiques ne pourront pas être pris en compte pour des raisons logistiques.
3. Disponibilité du site
Les Services du site firefightbox.com sont normalement accessibles par le Client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et toute l'année, sauf en cas d'interruption volontaire ou non, quelle qu'en soit la cause, notamment en cas de maintenance. Étant, de par son activité, soumise à une obligation de moyens, la société FIREFIGHTGROUP SL ne pourra être tenue responsable de tout préjudice physique, matériel ou moral causé par l'indisponibilité du site.
4. Le service d'envoi bimestriel de box
Ce service prévoit la diffusion, tous les deux mois, auprès de ses clients, d'une boîte contenant des échantillons et produits dans l'univers des pompiers et du bien-être ou assimilés, dans le but de permettre aux fabricants de promouvoir l'identité de ces produits et aux clients de découvrir et de tester de nouveaux produits.
Le contrat prévu par les présentes Conditions Générales prévoit l'envoi d'une boîte bimestrielle tous les deux mois calendaires. Il est expressément convenu que FIREFIGHTGROUP SL se réserve la possibilité de suspendre le service d'envoi de box pendant un mois. Dans ce cas, le Client ne sera pas débité du montant de la box.
Lors de la prise de commande, le Client sera amené à renseigner un questionnaire. Le Client devra veiller à vérifier l'exactitude et la conformité des informations fournies à FIREFIGHTGROUP SL, laquelle ne pourra être tenue responsable des conséquences d'éventuelles erreurs de saisie.
5. Prix
Les prix de vente des services et produits peuvent être modifiés par FIREFIGHTGROUP SL à tout moment ; la modification sera alors signalée au Client avant toute commande. Le cas échéant, les modifications ne valent que pour les commandes futures ; toute commande antérieure ne sera pas affectée par les modifications tarifaires.
Le contrat entre le Client et FIREFIGHTGROUP SL ne sera conclu qu'au moment de la réception par le Client d'un email de confirmation de paiement adressé par FIREFIGHTGROUP SL.
6. Abonnement
La société FIREFIGHTGROUP SL propose une modalité d'abonnement au service d'envoi bimestriel de box :
- Abonnement bimestriel, avec paiement tous les deux mois.
I/ Abonnement bimestriel avec paiement tous les deux mois
Cette formule permet au Client ayant souscrit à cette offre d'être livré bimestriellement d'une boîte expédiée par FIREFIGHTGROUP SL jusqu'à ce qu'une partie décide de mettre fin à ce contrat. En validant cette offre, le Client s'engage à un paiement récurrent d'un montant défini lors de la commande initiale.
Le montant de la première boîte commandée sera prélevé immédiatement après la commande. Sauf désabonnement de la part du Client dans les conditions prévues à l'article « Désabonnement ou pause » des présentes Conditions Générales, le Client sera prélevé de la somme définie automatiquement à chaque échéance, prévue le 1er du mois de l'envoi de la boîte.
En validant sa commande, et après avoir vérifié le contenu de la commande et, le cas échéant, l'avoir modifié, le Client déclare accepter pleinement et sans réserve l'intégralité des présentes Conditions Générales.
Après avoir confirmé le contenu de sa commande, le Client la validera définitivement par le paiement. La commande ne sera définitive qu'à compter du paiement du prix correspondant.
7. Désabonnement ou pause
Le désabonnement et la mise en pause sont possibles pour les Clients ayant souscrit un abonnement bimestriel. Le Client peut à tout moment mettre en pause ou mettre fin à son abonnement depuis son espace personnel.
Toutefois, toute boîte payée par le Client lui sera automatiquement envoyée, et l'abonnement ne prendra fin qu'après l'envoi de la dernière boîte pour laquelle le Client aura été débité.
Aucun remboursement ne sera effectué, quelle qu'en soit la raison. Le Client s'engage à être maître de son abonnement.
La gestion des demandes de désabonnement fonctionne ainsi : à compter de la demande effectuée par le Client, le désabonnement est effectif sous 48 heures. Durant ce délai, un membre de notre équipe contactera le Client pour confirmer son souhait de résilier. En l'absence de retour de notre part dans ce délai, le désabonnement sera automatiquement validé.
8. Livraison
FIREFIGHTGROUP SL envoie tous les deux mois les box aux Clients à l'adresse de livraison indiquée par ceux-ci au cours du processus de commande. En cas de changement de lieu de livraison souhaité, le Client est tenu de prévenir FIREFIGHTGROUP SL au moins quatorze (14) jours avant le début du mois concerné, par mail à l'adresse sav@firefightbox.com.
Le service d'envoi de box couvre uniquement la zone géographique déterminée à l'article « Zone géographique », c'est-à-dire l'Europe.
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le site lors de sa commande. Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison constatés. FIREFIGHTGROUP SL ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement.
Dans le cas où le colis ne pourrait pas être livré, un avis de passage peut être déposé dans la boîte aux lettres du Client indiquant dans quel bureau de poste le colis est disponible. À défaut, le colis est renvoyé directement au bureau de poste local. Pour le récupérer, il suffit de présenter sur place le numéro de colis et une pièce d'identité.
À l'issue de cette période, le colis sera renvoyé à la société FIREFIGHTGROUP SL. Le Client pourra demander à FIREFIGHTGROUP SL de le lui renvoyer moyennant une participation de 8 euros aux frais de port. Le montant correspondant à cette commande, ainsi que les frais de livraison supplémentaires éventuels, restera acquis à FIREFIGHTGROUP SL.
Les produits présentés et les coffrets en édition limitée sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Pour le service de « Vente au Détail », la livraison couvre uniquement la zone géographique déterminée à l'article « Zone géographique ». Le prix des produits de « Vente au Détail » s'entend hors frais de livraison, qui seront appliqués forfaitairement lors de la commande du Client.
Après réception par le Client de l'email de confirmation de paiement, FIREFIGHTGROUP SL s'engage à expédier la commande dans les deux (2) semaines suivantes. FIREFIGHTGROUP SL ne pourra en aucun cas être tenue responsable d'un retard de livraison ou des conséquences en découlant.
9. Prix et modalités de paiement
Les prix de vente des services et produits figurant sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, étant entendu que les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
Sauf mention contraire, les prix de vente ne comprennent pas les frais d'expédition, ajoutés en supplément selon le produit et le lieu de livraison.
Toutes les commandes sont payables en euros, par carte bancaire (Visa, Mastercard). Le Client garantit à FIREFIGHTGROUP SL qu'il est autorisé à utiliser le moyen de paiement pour la totalité de sa commande et que celui-ci donne légalement accès à des fonds suffisants pour couvrir les coûts résultant de sa commande.
FIREFIGHTGROUP SL ne pourra être tenue responsable de tout usage frauduleux des moyens de paiement utilisés.
L'ensemble des paiements est traité par une procédure sécurisée de cryptage des données, afin d'éviter toute interception de ces informations par un tiers.
Dans un délai de trois (3) jours suivant la réception de la demande d'abonnement, une demande de débit du compte bancaire sera adressée à l'organisme payeur. Le contrat d'abonnement sera conclu à la réception de l'autorisation de débit par l'organisme payeur.
FIREFIGHTGROUP SL se réserve le droit d'annuler ou de suspendre toute commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et son niveau d'exécution, en cas de non-paiement d'une somme due par le Client ou en cas d'incident de paiement.
Conformément à la réglementation en vigueur, les coordonnées bancaires des Clients ne sont pas conservées par FIREFIGHTGROUP SL. Il appartient au Client d'enregistrer et d'imprimer son certificat de paiement s'il souhaite conserver les détails relatifs à sa transaction.
10. Remboursement
Si les conditions indiquées à l'article « Droit de rétractation » des présentes CGV sont réunies, FIREFIGHTGROUP SL procédera au remboursement du prix du coffret bimestriel dans le cadre d'un abonnement bimestriel.
L'absence ou la défectuosité d'un produit contenu dans la boîte donnera lieu à l'échange d'un même produit, selon les stocks disponibles, ou d'un autre produit. L'absence de réception d'une boîte ne saurait donner lieu à d'autres indemnisations.
En tout état de cause, la responsabilité de FIREFIGHTGROUP SL est limitée à la valeur de l'abonnement bimestriel. Pour obtenir un remboursement dans ces conditions, le Client devra impérativement notifier son choix d'être remboursé dans un délai de quatorze (14) jours.
Délai de remboursement
Aucun remboursement ne sera traité, par PayPal ou tout autre moyen de paiement, avant un délai de 65 jours à compter de la date prévue de réception de la commande. Ce délai permet de vérifier la situation et, si nécessaire, de résoudre tout problème lié à la livraison ou à la satisfaction du produit. Le Client reconnaît et accepte qu'il s'agit d'un abonnement avec prélèvement automatique tous les deux mois. Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée après le prélèvement automatique ayant lieu entre le 1er et le 10 du mois de livraison. Le Client a la possibilité de suspendre son abonnement avant cette date, sans engagement, via son espace personnel, à tout moment.
Procédure de réclamation
Pour initier une demande de remboursement, le Client doit contacter le service clientèle via sav@firefightbox.com en fournissant les détails de la commande ainsi que la raison précise de la demande. Notre équipe examinera la réclamation et, si elle est justifiée, initiera le processus de remboursement à l'issue du délai indiqué ci-dessus.
Exceptions
Les demandes de remboursement présentées avant les 65 jours ne seront prises en compte que dans des cas exceptionnels et justifiés, tels qu'une non-conformité avérée du produit ou une erreur de FIREFIGHTGROUP SL dans la gestion de la commande.
Exemples de cas concrets
Nos dates de livraison sont du 25 au 30/31 de chaque mois. Une box est envoyée tous les deux mois, en fin de mois ; la réception peut intervenir jusqu'au 15 du mois suivant le paiement.
Si un Client affirme ne rien avoir reçu alors que le numéro de suivi prouve le contraire, aucun remboursement ne sera effectué ; dans des cas exceptionnels, une box de remplacement pourra être envoyée par le service SAV après vérification.
FIREFIGHTGROUP SL est joignable 24h/24 et 7j/7 par mail à sav@firefightbox.com, et 5 jours sur 7 par téléphone au +34 625 90 69 53. En l'absence de réponse par mail, le Client peut contacter le service dédié à lois@firefightbox.com.
En effectuant un achat sur le site, le Client accepte ces conditions de remboursement.
11. Manquements du Client
Le non-respect des obligations souscrites par le Client au titre des présentes CGV, tout incident de paiement, toute délivrance d'informations erronées lors de la création du compte, ou tout acte susceptible de nuire aux intérêts de FIREFIGHTGROUP SL, pourra entraîner, selon la gravité des faits, la suspension de l'accès aux Services voire la résiliation du compte et de l'abonnement, sans que le Client puisse réclamer de dommages et intérêts à quelque titre que ce soit.
FIREFIGHTGROUP SL se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande d'un Client ayant été exclu ou sanctionné pour de tels agissements, même sous un nouveau compte.
12. Assistance
Pour toute information ou question, la FAQ est disponible sur le site firefightbox.com. Pour toute question spécifique, le service client est accessible par mail à sav@firefightbox.com ou par téléphone au +34 625 90 69 53.
13. Nature surprise du service
Il est convenu entre les parties que le Client s'abonne à un service d'envoi de box surprise ; les produits contenus dans la box ne sont pas connus du Client préalablement à sa commande.
Les informations présentes sur le site et dans la boîte relatives aux produits sont celles fournies par les fabricants et fournisseurs à FIREFIGHTGROUP SL, dont la responsabilité ne saurait être engagée pour les conséquences pouvant découler de la connaissance ou de l'utilisation de ces renseignements.
14. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur l'ensemble du site firefightbox.com, qu'ils soient visuels, sonores, commentaires, textes, images, illustrations, photographies, documents, marques ou autres, sont protégés au titre de la propriété intellectuelle, du droit des marques et des brevets. Toute reproduction totale ou partielle des éléments accessibles sur le site est strictement interdite.
15. Droit de rétractation
Conformément à la législation espagnole applicable en matière de protection des consommateurs (Loi 3/2014 modifiant le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers, et articles 102 à 108 du Real Decreto Legislativo 1/2007), le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception de la commande ou de la souscription, pour exercer son droit de rétractation légal sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit dans le cadre du service d'envoi bimestriel de box, le Client doit, dans le délai mentionné ci-dessus, procéder à la résiliation du service par lettre avec accusé de réception adressée au siège social de FIREFIGHTGROUP SL.
Ce délai de quatorze (14) jours est également applicable à compter de la réception de chaque colis.
Le retour est à la charge du Client, dans la boîte d'origine. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé, ou dont l'emballage a été ouvert ne pourra être ni remboursé ni échangé. L'abonnement portant sur la réception d'une boîte complète tous les deux mois, il est obligatoire que la boîte soit retournée complète et en bon état pour que la rétractation soit valable.
Le cas échéant, FIREFIGHTGROUP SL remboursera le Client ayant notifié dans le délai l'exercice de son droit de rétractation, dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la réception de la notification. Le compte correspondant à la carte bancaire utilisée pour le paiement sera recrédité de la somme débitée.
16. Partenaires
FIREFIGHTGROUP SL, en sa qualité de tiers, ne saurait voir sa responsabilité recherchée du fait du contenu des sites partenaires de firefightbox, ni en cas de conflit entre le Client et un site ou une marque partenaire.
17. Compte client et identifiants
Les informations permettant au Client de s'identifier (identifiant et mot de passe) sont personnelles et confidentielles et ne peuvent être modifiées que sur son initiative ou celle de firefightbox.com, notamment en cas d'oubli de mot de passe.
Le Client est seul responsable de l'utilisation de ses éléments d'identification et s'engage à les garder secrets. Toute divulgation de sa part ne saurait être reprochée à FIREFIGHTGROUP SL.
Toute commande effectuée à l'aide des identifiants du Client est réputée avoir été passée par ce dernier. FIREFIGHTGROUP SL ne saurait être tenue responsable des dommages occasionnés par la divulgation de ces données par le Client et de leur utilisation par un tiers.
18. Limitation de responsabilité
FIREFIGHTGROUP SL ne pourra voir sa responsabilité recherchée pour tout dommage de quelque nature qu'il soit, notamment du fait de l'utilisation des services souscrits, une atteinte à la réputation, à l'image, ou une perte de données pouvant résulter de l'utilisation des services proposés par firefightbox.com.
FIREFIGHTGROUP SL propose un service de fourniture de produits, mais n'est ni le concepteur, ni le fabricant, ni le prescripteur de ces produits. FIREFIGHTGROUP SL ne pourra en aucun cas être tenue responsable de dommages corporels, immatériels et/ou matériels résultant de l'utilisation des produits présents dans la boîte, lesquels sont diffusés sous la seule responsabilité de leurs fabricants et utilisés sous la seule responsabilité du Client. Toute réclamation relative à l'utilisation de ces produits devra être adressée directement au fabricant.
FIREFIGHTGROUP SL ne pourra être tenue responsable d'une inexécution contractuelle totale ou partielle causée par un événement de force majeure, indépendant de sa volonté.
Toute réclamation déposée par un Utilisateur ou Client contre FIREFIGHTGROUP SL doit être formulée dans le mois suivant l'apparition de l'événement objet de la réclamation.
19. Divisibilité
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV étaient déclarées non valides en application d'une loi, d'une réglementation ou d'une décision de justice définitive, les autres stipulations garderaient force et portée.
20. Cession
Les contrats entre le Client et FIREFIGHTGROUP SL ont force obligatoire entre les parties. Les droits et obligations du Client ne peuvent être cédés ou transférés sans consentement écrit préalable. Les droits et obligations de FIREFIGHTGROUP SL peuvent être cédés ou transférés à tout moment sans consentement préalable du Client.
21. Publicité
FIREFIGHTGROUP SL peut à tout moment décider de placer des espaces publicitaires sur le site firefightbox.com, et jouit d'une totale liberté quant au choix des annonceurs, aux types de publicité et à leur position sur le site.
22. Données personnelles
Les informations et données recueillies par FIREFIGHTGROUP SL lors de toute commande sont nécessaires à la gestion des commandes et aux relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés contribuant à ces relations (exécution, gestion, livraison, traitement et paiement des commandes). Ces informations sont conservées à des fins de sécurité, pour respecter les obligations légales et réglementaires, et pour permettre à FIREFIGHTGROUP SL d'améliorer et de personnaliser les services proposés. Conformément au RGPD, les Clients disposent d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles les concernant, en écrivant à sav@firefightbox.com.
23. Communications électroniques
L'inscription au site firefightbox.com implique l'acceptation des présentes CGV. En s'inscrivant, l'Utilisateur accepte spécifiquement de recevoir les communications de FIREFIGHTGROUP SL. Tous les mails envoyés comportent un lien de désinscription en bas du mail.
FIREFIGHTGROUP SL se réserve le droit d'utiliser les statistiques issues des questionnaires remplis par les Clients afin d'améliorer son service et celui des marques partenaires.
En devenant utilisateur du site, le Client reconnaît que les échanges avec FIREFIGHTGROUP SL seront principalement électroniques (par email), et accepte expressément que les factures lui soient transmises sous format électronique.
24. Modification des CGV
FIREFIGHTGROUP SL se réserve la possibilité de modifier et de mettre à jour les présentes CGV sans préavis. Il est conseillé au Client de relire régulièrement les CGV du site. La commande sera soumise aux CGV en vigueur au moment de la commande.
25. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit espagnol applicable. L'application de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises est expressément écartée.
Le Client reconnaît que les communications et registres informatisés du site seront pris en compte par les parties comme preuve des échanges, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties, sauf preuve contraire.
Tout litige relatif à l'exécution ou à l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente sera soumis aux tribunaux compétents de la ville de Valence (siège social de FIREFIGHTGROUP SL).
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(Actualizado el 08/07/2026)
1. Datos de la sociedad
El sitio firefightbox.com está editado por la sociedad FIREFIGHTGROUP SL, sociedad de derecho español. CIF: B19396589
EORI/NIF-IVA: ESB19396589
Registro Mercantil de Valencia
Domicilio social: Ronda de Narcís Monturiol, 7 y 9, Edificio Tecnoparq, Oficina PP 101, 46980 Paterna (Valencia), España
Teléfono: +34 625 90 69 53
Email: sav@firefightbox.com
La sociedad FIREFIGHTGROUP SL tiene por actividad la distribución cada dos meses de una caja (también llamada «la box») que contiene productos del universo de los bomberos, del deporte y del bienestar, así como consejos y ofertas promocionales, mediante el envío de una box a sus suscriptores, con el fin de permitir a los fabricantes promover la identidad de estos productos y a los clientes descubrir y probar nuevos productos y accesorios que acompañan a los bomberos en su actividad (en adelante «el servicio de envío bimestral de la box»).
Estos servicios están disponibles exclusivamente en el sitio firefightbox.com (en adelante «el sitio»).
Cualquier pedido realizado en el sitio firefightbox.com o en un sitio web afiliado dependiente de FIREFIGHTGROUP SL supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales, de las cuales el Cliente reconoce haber tomado conocimiento, haberlas comprendido y aceptado con pleno conocimiento de causa.
El Cliente tiene la facultad de guardarlas e imprimirlas.
Las presentes Condiciones Generales están disponibles en lengua francesa y están sujetas al derecho español vigente.
FIREFIGHTGROUP SL se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que tales modificaciones no serán aplicables a las reservas y pedidos previamente aceptados y confirmados por el Cliente.
Estas definiciones son aplicables al conjunto de las Condiciones Generales de Venta.
Para contactar con FIREFIGHTGROUP SL, puede enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: sav@firefightbox.com, o contactarnos por teléfono al +34 625 90 69 53.
Los clientes declaran ser mayores de edad y plenamente capaces para contratar.
2. Zona geográfica
Los productos y servicios se ofrecen únicamente en Europa. Las suscripciones o ventas relativas a otras zonas geográficas no podrán ser tenidas en cuenta por razones logísticas.
3. Disponibilidad del sitio
Los Servicios del sitio firefightbox.com son normalmente accesibles para el Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y durante todo el año, salvo en caso de interrupción voluntaria o involuntaria, cualquiera que sea su causa, en particular en caso de mantenimiento. Al estar sujeta, por su actividad, a una obligación de medios, la sociedad FIREFIGHTGROUP SL no podrá ser considerada responsable de cualquier perjuicio físico, material o moral causado por la indisponibilidad del sitio.
4. El servicio de envío bimestral de la box
Este servicio prevé la distribución, cada dos meses, a sus clientes, de una caja que contiene muestras y productos del universo de los bomberos y del bienestar o similares, con el fin de permitir a los fabricantes promover la identidad de estos productos y a los clientes descubrir y probar nuevos productos.
El contrato previsto por las presentes Condiciones Generales prevé el envío de una caja bimestral cada dos meses naturales. Se conviene expresamente que FIREFIGHTGROUP SL se reserva la posibilidad de suspender el servicio de envío de la box durante un mes. En este caso, no se cobrará al Cliente el importe de la box.
Al realizar el pedido, se pedirá al Cliente que complete un cuestionario. El Cliente deberá velar por verificar la exactitud y conformidad de la información proporcionada a FIREFIGHTGROUP SL, la cual no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de eventuales errores de introducción de datos.
5. Precios
Los precios de venta de los servicios y productos pueden ser modificados por FIREFIGHTGROUP SL en cualquier momento; la modificación será entonces notificada al Cliente antes de cualquier pedido. En su caso, las modificaciones solo son válidas para los pedidos futuros; cualquier pedido anterior no se verá afectado por las modificaciones de precios.
El contrato entre el Cliente y FIREFIGHTGROUP SL solo se concluirá en el momento en que el Cliente reciba un correo electrónico de confirmación de pago enviado por FIREFIGHTGROUP SL.
6. Suscripción
La sociedad FIREFIGHTGROUP SL propone una modalidad de suscripción al servicio de envío bimestral de la box:
Suscripción bimestral, con pago cada dos meses.
I/ Suscripción bimestral con pago cada dos meses
Esta fórmula permite al Cliente que haya suscrito esta oferta ser abastecido bimestralmente con una caja enviada por FIREFIGHTGROUP SL hasta que una de las partes decida poner fin a este contrato. Al validar esta oferta, el Cliente se compromete a un pago recurrente de un importe definido en el momento del pedido inicial.
El importe de la primera caja pedida será cobrado inmediatamente después del pedido. Salvo baja por parte del Cliente en las condiciones previstas en el artículo «Baja o pausa» de las presentes Condiciones Generales, se cobrará automáticamente al Cliente la suma definida en cada vencimiento, previsto el día 1 del mes de envío de la caja.
Al validar su pedido, y tras haber verificado el contenido del pedido y, en su caso, haberlo modificado, el Cliente declara aceptar plena y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales.
Tras confirmar el contenido de su pedido, el Cliente lo validará definitivamente mediante el pago. El pedido solo será definitivo a partir del pago del precio correspondiente.
7. Baja o pausa
La baja y la puesta en pausa son posibles para los Clientes que hayan suscrito una suscripción bimestral. El Cliente puede en cualquier momento pausar o finalizar su suscripción desde su espacio personal.
Sin embargo, cualquier caja pagada por el Cliente le será enviada automáticamente, y la suscripción no finalizará hasta después del envío de la última caja por la que se haya cobrado al Cliente.
No se efectuará ningún reembolso, cualquiera que sea la razón. El Cliente se compromete a ser dueño de su suscripción.
La gestión de las solicitudes de baja funciona de la siguiente manera: a partir de la solicitud realizada por el Cliente, la baja es efectiva en un plazo de 48 horas. Durante este plazo, un miembro de nuestro equipo contactará con el Cliente para confirmar su deseo de rescindir. En ausencia de respuesta por nuestra parte dentro de este plazo, la baja se validará automáticamente.
8. Entrega
FIREFIGHTGROUP SL envía cada dos meses las cajas a los Clientes a la dirección de entrega indicada por estos durante el proceso de pedido. En caso de cambio del lugar de entrega deseado, el Cliente está obligado a avisar a FIREFIGHTGROUP SL al menos catorce (14) días antes del inicio del mes en cuestión, por correo electrónico a la dirección sav@firefightbox.com.
El servicio de envío de la box cubre únicamente la zona geográfica determinada en el artículo «Zona geográfica», es decir, Europa.
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente en el sitio en el momento de su pedido. Los plazos de entrega indicados en el sitio son plazos indicativos, correspondientes a los plazos medios de tramitación y entrega constatados. FIREFIGHTGROUP SL no podrá ser considerada responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega.
En caso de que el paquete no pudiera ser entregado, se puede depositar un aviso de paso en el buzón del Cliente indicando en qué oficina de correos está disponible el paquete. En su defecto, el paquete se devuelve directamente a la oficina de correos local. Para recogerlo, basta con presentar en el lugar el número de paquete y un documento de identidad.
Al término de este periodo, el paquete será devuelto a la sociedad FIREFIGHTGROUP SL. El Cliente podrá solicitar a FIREFIGHTGROUP SL que se lo reenvíe mediante una contribución de 8 euros a los gastos de envío. El importe correspondiente a dicho pedido, así como los gastos de entrega adicionales que puedan producirse, quedará en poder de FIREFIGHTGROUP SL.
Los productos presentados y las cajas en edición limitada se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
Para el servicio de «Venta al Por Menor», la entrega cubre únicamente la zona geográfica determinada en el artículo «Zona geográfica». El precio de los productos de «Venta al Por Menor» se entiende sin los gastos de entrega, que se aplicarán a tanto alzado en el momento del pedido del Cliente.
Tras la recepción por parte del Cliente del correo electrónico de confirmación de pago, FIREFIGHTGROUP SL se compromete a enviar el pedido en las dos (2) semanas siguientes. FIREFIGHTGROUP SL no podrá en ningún caso ser considerada responsable de un retraso en la entrega ni de las consecuencias que de él se deriven.
9. Precios y modalidades de pago
Los precios de venta de los servicios y productos que figuran en el sitio se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, entendiéndose que los productos pedidos se facturan al precio vigente en el momento del registro del pedido.
Salvo mención en contrario, los precios de venta no incluyen los gastos de envío, que se añaden adicionalmente según el producto y el lugar de entrega.
Todos los pedidos son pagaderos en euros, mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard). El Cliente garantiza a FIREFIGHTGROUP SL que está autorizado a utilizar el medio de pago para la totalidad de su pedido y que este da legalmente acceso a fondos suficientes para cubrir los costes derivados de su pedido.
FIREFIGHTGROUP SL no podrá ser considerada responsable de cualquier uso fraudulento de los medios de pago utilizados.
El conjunto de los pagos se tramita mediante un procedimiento seguro de cifrado de datos, con el fin de evitar cualquier interceptación de esta información por parte de terceros.
En un plazo de tres (3) días siguientes a la recepción de la solicitud de suscripción, se enviará una solicitud de cargo a la cuenta bancaria al organismo pagador. El contrato de suscripción se concluirá en el momento de la recepción de la autorización de cargo por parte del organismo pagador.
FIREFIGHTGROUP SL se reserva el derecho de anular o suspender cualquier pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y su nivel de ejecución, en caso de impago de una suma debida por el Cliente o en caso de incidente de pago.
De conformidad con la normativa vigente, los datos bancarios de los Clientes no son conservados por FIREFIGHTGROUP SL. Corresponde al Cliente registrar e imprimir su certificado de pago si desea conservar los detalles relativos a su transacción.
10. Reembolso
Si se cumplen las condiciones indicadas en el artículo «Derecho de desistimiento» de las presentes CGV, FIREFIGHTGROUP SL procederá al reembolso del precio de la caja bimestral en el marco de una suscripción bimestral.
La ausencia o el defecto de un producto contenido en la caja dará lugar al intercambio del mismo producto, según las existencias disponibles, o de otro producto. La falta de recepción de una caja no podrá dar lugar a otras indemnizaciones.
En cualquier caso, la responsabilidad de FIREFIGHTGROUP SL está limitada al valor de la suscripción bimestral. Para obtener un reembolso en estas condiciones, el Cliente deberá notificar obligatoriamente su elección de ser reembolsado en un plazo de catorce (14) días.
Plazo de reembolso
No se tramitará ningún reembolso, ni por PayPal ni por cualquier otro medio de pago, antes de un plazo de 65 días a contar desde la fecha prevista de recepción del pedido. Este plazo permite verificar la situación y, si es necesario, resolver cualquier problema relacionado con la entrega o la satisfacción con el producto. El Cliente reconoce y acepta que se trata de una suscripción con cargo automático cada dos meses. Ninguna solicitud de reembolso podrá ser aceptada después del cargo automático que tiene lugar entre el 1 y el 10 del mes de entrega. El Cliente tiene la posibilidad de suspender su suscripción antes de esta fecha, sin compromiso, a través de su espacio personal, en cualquier momento.
Procedimiento de reclamación
Para iniciar una solicitud de reembolso, el Cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente a través de sav@firefightbox.com proporcionando los detalles del pedido, así como el motivo preciso de la solicitud. Nuestro equipo examinará la reclamación y, si está justificada, iniciará el proceso de reembolso al término del plazo indicado anteriormente.
Excepciones
Las solicitudes de reembolso presentadas antes de los 65 días solo se tendrán en cuenta en casos excepcionales y justificados, tales como una no conformidad probada del producto o un error de FIREFIGHTGROUP SL en la gestión del pedido.
Ejemplos de casos concretos
Nuestras fechas de entrega van del 25 al 30/31 de cada mes. Se envía una box cada dos meses, a finales de mes; la recepción puede producirse hasta el día 15 del mes siguiente al pago.
Si un Cliente afirma no haber recibido nada mientras que el número de seguimiento demuestra lo contrario, no se efectuará ningún reembolso; en casos excepcionales, el servicio de atención al cliente podrá enviar una box de sustitución tras verificación.
FIREFIGHTGROUP SL está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana por correo electrónico a sav@firefightbox.com, y 5 días a la semana por teléfono al +34 625 90 69 53. En ausencia de respuesta por correo electrónico, el Cliente puede contactar con el servicio dedicado en lois@firefightbox.com.
Al realizar una compra en el sitio, el Cliente acepta estas condiciones de reembolso.
11. Incumplimientos del Cliente
El incumplimiento de las obligaciones suscritas por el Cliente en virtud de las presentes CGV, cualquier incidente de pago, cualquier suministro de información errónea al crear la cuenta, o cualquier acto susceptible de perjudicar los intereses de FIREFIGHTGROUP SL, podrá conllevar, según la gravedad de los hechos, la suspensión del acceso a los Servicios o incluso la resolución de la cuenta y de la suscripción, sin que el Cliente pueda reclamar daños y perjuicios por ningún concepto.
FIREFIGHTGROUP SL se reserva el derecho de rechazar cualquier nuevo pedido de un Cliente que haya sido excluido o sancionado por tales conductas, incluso bajo una nueva cuenta.
12. Asistencia
Para cualquier información o pregunta, las preguntas frecuentes (FAQ) están disponibles en el sitio firefightbox.com. Para cualquier pregunta específica, el servicio de atención al cliente es accesible por correo electrónico a sav@firefightbox.com o por teléfono al +34 625 90 69 53.
13. Naturaleza sorpresa del servicio
Se conviene entre las partes que el Cliente se suscribe a un servicio de envío de caja sorpresa; los productos contenidos en la caja no son conocidos por el Cliente antes de su pedido.
La información presente en el sitio y en la caja relativa a los productos es la proporcionada por los fabricantes y proveedores a FIREFIGHTGROUP SL, cuya responsabilidad no podrá verse comprometida por las consecuencias que puedan derivarse del conocimiento o de la utilización de esta información.
14. Propiedad intelectual
Los elementos presentes en el conjunto del sitio firefightbox.com, ya sean visuales, sonoros, comentarios, textos, imágenes, ilustraciones, fotografías, documentos, marcas u otros, están protegidos en concepto de propiedad intelectual, derecho de marcas y patentes. Cualquier reproducción total o parcial de los elementos accesibles en el sitio está estrictamente prohibida.
15. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española aplicable en materia de protección de los consumidores (Ley 3/2014 que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a contar desde el día de recepción del pedido o de la suscripción, para ejercer su derecho de desistimiento legal sin tener que motivar su decisión.
Para ejercer este derecho en el marco del servicio de envío bimestral de la box, el Cliente debe, dentro del plazo mencionado anteriormente, proceder a la resolución del servicio mediante carta con acuse de recibo dirigida al domicilio social de FIREFIGHTGROUP SL.
Este plazo de catorce (14) días es igualmente aplicable a partir de la recepción de cada paquete.
La devolución corre a cargo del Cliente, en la caja original. Cualquier producto incompleto, dañado, o cuyo embalaje haya sido abierto no podrá ser reembolsado ni intercambiado. Al referirse la suscripción a la recepción de una caja completa cada dos meses, es obligatorio que la caja sea devuelta completa y en buen estado para que el desistimiento sea válido.
En su caso, FIREFIGHTGROUP SL reembolsará al Cliente que haya notificado dentro del plazo el ejercicio de su derecho de desistimiento, en un plazo máximo de treinta (30) días a contar desde la recepción de la notificación. La cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada para el pago será nuevamente abonada con la suma cobrada.
16. Socios
FIREFIGHTGROUP SL, en su calidad de tercero, no podrá ver su responsabilidad comprometida por el contenido de los sitios socios de firefightbox, ni en caso de conflicto entre el Cliente y un sitio o marca socia.
17. Cuenta de cliente e identificadores
La información que permite al Cliente identificarse (identificador y contraseña) es personal y confidencial y solo puede ser modificada por su propia iniciativa o la de firefightbox.com, en particular en caso de olvido de la contraseña.
El Cliente es el único responsable del uso de sus elementos de identificación y se compromete a mantenerlos en secreto. Cualquier divulgación por su parte no podrá ser imputada a FIREFIGHTGROUP SL.
Cualquier pedido realizado utilizando los identificadores del Cliente se considera realizado por este último. FIREFIGHTGROUP SL no podrá ser considerada responsable de los daños ocasionados por la divulgación de estos datos por parte del Cliente y su utilización por parte de un tercero.
18. Limitación de responsabilidad
FIREFIGHTGROUP SL no podrá ver su responsabilidad comprometida por ningún daño de cualquier naturaleza que sea, en particular debido al uso de los servicios suscritos, un perjuicio a la reputación, a la imagen, o una pérdida de datos que pueda resultar del uso de los servicios propuestos por firefightbox.com.
FIREFIGHTGROUP SL propone un servicio de suministro de productos, pero no es ni el diseñador, ni el fabricante, ni el prescriptor de estos productos. FIREFIGHTGROUP SL no podrá en ningún caso ser considerada responsable de daños corporales, inmateriales y/o materiales resultantes del uso de los productos presentes en la caja, los cuales se difunden bajo la exclusiva responsabilidad de sus fabricantes y se utilizan bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente. Cualquier reclamación relativa al uso de estos productos deberá dirigirse directamente al fabricante.
FIREFIGHTGROUP SL no podrá ser considerada responsable de un incumplimiento contractual total o parcial causado por un evento de fuerza mayor, independiente de su voluntad.
Cualquier reclamación presentada por un Usuario o Cliente contra FIREFIGHTGROUP SL debe formularse en el mes siguiente a la aparición del evento objeto de la reclamación.
19. Divisibilidad
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV fueran declaradas nulas en aplicación de una ley, un reglamento o una decisión judicial definitiva, las demás estipulaciones conservarán su fuerza y alcance.
20. Cesión
Los contratos entre el Cliente y FIREFIGHTGROUP SL tienen fuerza obligatoria entre las partes. Los derechos y obligaciones del Cliente no pueden ser cedidos o transferidos sin el consentimiento previo por escrito. Los derechos y obligaciones de FIREFIGHTGROUP SL pueden ser cedidos o transferidos en cualquier momento sin el consentimiento previo del Cliente.
21. Publicidad
FIREFIGHTGROUP SL puede en cualquier momento decidir colocar espacios publicitarios en el sitio firefightbox.com, y goza de total libertad en cuanto a la elección de los anunciantes, los tipos de publicidad y su posición en el sitio.
22. Datos personales
La información y los datos recopilados por FIREFIGHTGROUP SL con motivo de cualquier pedido son necesarios para la gestión de los pedidos y las relaciones comerciales. Pueden ser transmitidos a las sociedades que contribuyen a estas relaciones (ejecución, gestión, entrega, tratamiento y pago de los pedidos). Esta información se conserva con fines de seguridad, para respetar las obligaciones legales y reglamentarias, y para permitir a FIREFIGHTGROUP SL mejorar y personalizar los servicios ofrecidos. De conformidad con el RGPD, los Clientes disponen de un derecho de acceso y rectificación a los datos personales que les conciernen, escribiendo a sav@firefightbox.com.
23. Comunicaciones electrónicas
El registro en el sitio firefightbox.com implica la aceptación de las presentes CGV. Al registrarse, el Usuario acepta específicamente recibir las comunicaciones de FIREFIGHTGROUP SL. Todos los correos electrónicos enviados incluyen un enlace de cancelación de suscripción al final del correo.
FIREFIGHTGROUP SL se reserva el derecho de utilizar las estadísticas derivadas de los cuestionarios completados por los Clientes con el fin de mejorar su servicio y el de las marcas socias.
Al convertirse en usuario del sitio, el Cliente reconoce que los intercambios con FIREFIGHTGROUP SL serán principalmente electrónicos (por correo electrónico), y acepta expresamente que las facturas le sean transmitidas en formato electrónico.
24. Modificación de las CGV
FIREFIGHTGROUP SL se reserva la posibilidad de modificar y actualizar las presentes CGV sin previo aviso. Se aconseja al Cliente que relea regularmente las CGV del sitio. El pedido estará sujeto a las CGV vigentes en el momento del pedido.
25. Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas al derecho español aplicable. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de Viena sobre la venta internacional de mercaderías.
El Cliente reconoce que las comunicaciones y registros informatizados del sitio serán tomados en cuenta por las partes como prueba de los intercambios, pedidos, pagos y transacciones ocurridos entre las partes, salvo prueba en contrario.
Cualquier litigio relativo a la ejecución o a la interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta será sometido a los tribunales competentes de la ciudad de Valencia (domicilio social de FIREFIGHTGROUP SL).